Conditions générales Bastion Holding B.V.

Conditions générales - Bastion Holding B.V.

Version : 1.2
Date : 24 Jan 2023

Article 1. Définition

Dans les présentes Conditions Générales, ainsi que dans toutes les offres, conventions ou conclusions de conventions auxquelles les présentes Conditions Générales s'appliquent, les termes définis ci-dessous ont la signification suivante:

1.1. Bastion Hotels: toutes les succursales de la société privée à responsabilité limitée Bastion Holding B.V. aux Pays-Bas et à l'étranger, ainsi que toutes ses sociétés et entreprises affiliées et subsidiaires, quelle que soit leur dénomination.

1.2. Services: " Services " désigne, au sens le plus large, la fourniture de logements et/ou de salles/chambres et/ou de nourriture et/ou de boissons, ainsi que l'exécution de toutes les activités et/ou services connexes, par les Bastion Hotels.

1.3. Invité: la ou les personnes à qui les Bastion Hotels doivent fournir les Services en vertu d'un contrat conclu avec un Client. Chaque fois que le terme "Hôte" est utilisé dans les présentes conditions générales, ce terme désigne également la ou les personnes qui accompagnent l'Hôte. Sauf disposition contraire expresse, le terme "invité" ou "client" s'entend à la fois de l'invité et du client.

1.4. Client: la personne physique ou morale qui a conclu un contrat avec Bastion Hotels concernant la fourniture de Services. Le terme "Client" s'entend également de tout intermédiaire qui a conclu un contrat en vue de la fourniture de Services, que ce soit ou non au nom de ses clients. Dans les présentes conditions générales, une personne physique n'agissant pas dans le cadre d'une activité commerciale, d'un commerce ou d'une autre entreprise peut également être désignée comme un "Consommateur".

1.5. Contrat d'hôtel: le contrat conclu entre Bastion Hotels et un client, dans lequel Bastion Hotels s'engage à fournir des services au profit du client et/ou de l'invité (des invités) contre paiement par le client ou l'invité. Chaque fois que le terme "Contrat d'hôtel" est utilisé dans les présentes conditions générales, ce terme doit être compris comme incluant tout autre contrat auquel les présentes conditions générales s'appliquent. Les présentes conditions s'appliquent également aux clients qui ont conclu un contrat d'hôtel par l'intermédiaire d'un tiers.

1.6. Réservation en ligne: une Réservation effectuée au moyen du formulaire de réservation disponible sur les sites Internet des Bastion Hotels (www.bastionhotels.nl, www.bastionhotels.com, www.bestwesternschipholairport.nl) en vue de conclure un Contrat hôtelier. Les Réservations en ligne effectuées sur d'autres sites web (sites web d'intermédiaires) peuvent être soumises à d'autres conditions et ne relèvent pas des Réservations en ligne telles que définies dans les présentes conditions générales.

1.7. Réservation: le Contrat hôtelier écrit conclu entre le Client et Bastion Hotels précisant la durée du contrat ainsi que les conditions d'exécution du contrat.

Article 2. Champ d'applicatio

2.1. Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les offres, conventions et conclusions de conventions auxquelles Bastion Hotels est partie.

2.2. Les offres, conventions et conclusions de conventions qui dérogent aux présentes Conditions Générales ne sont pas valables, sauf accord explicite et écrit avec Bastion Hotels. Dans ce cas, la dérogation ne s'appliquera qu'à l'offre, la convention ou la conclusion de convention concernée.

2.3. À moins que Bastion Hotels n'ait reçu et confirmé une communication écrite préalable de la part de l'hôte ou du client (ou de toute autre personne physique ou morale) indiquant explicitement qu'il souhaite prendre d'autres dispositions, l'hôte ou le client (ou toute autre personne physique ou morale) sera tenu d'accepter les présentes Conditions générales.

Article 3. Formation du contrat d'hôtel

3.1. Toutes les offres faites par Bastion Hotels en vue de la conclusion d'un Contrat hôtelier sont sans engagement et seront dans tous les cas soumises à la disponibilité. Dans le cas d'une Réservation en ligne, les offres affichées sur le site Internet de Bastion Hotels seront aussi à jour que possible.

3.2. Si le client a accepté une offre et que la capacité des Bastion Hotels s'avère insuffisante, les Hôtels Bastion auront le droit d'invoquer la disposition de l'article 3.1 ci-dessus dans un délai de 5 jours avant la première nuitée ou plus tard si cela ne peut être raisonnablement attendu des Bastion Hotels, et le contrat hôtelier pourra alors être modifié ou annulé. Le contrat hôtelier peut alors être modifié ou annulé. Toutefois, avant de procéder à cette modification, il convient de tenter de trouver une solution conformément aux dispositions de l'article 4.4 relatives aux modifications.

3.3. Une Réservation ne devient ferme que lorsqu'elle a été confirmée par écrit par le Client ou par Bastion Hotels.

3.4. Un Contrat d'hôtel sur la base d'une Réservation en ligne entrera en vigueur dès que le Client aura accepté l'offre en envoyant le formulaire de réservation. Bastion Hotels confirmera la réception du formulaire de réservation par e-mail. Si le Client n'a pas reçu de confirmation de la réception du formulaire de réservation, il peut, par dérogation aux dispositions de l'article 3.3, résilier le Contrat hôtelier à tout moment.

3.5. Chaque contrat d'hôtel conclu par un client est considéré comme étant partiellement conclu pour le compte et aux risques du client. Le paiement par le client de tout ou partie du montant dû libère le client dans la même mesure.

3.6. Bastion Hotels ne sont redevables d'aucune commission ou pourcentage, quelle qu'en soit la dénomination, à un Client, sauf convention contraire expresse et écrite.

3.7. Nonobstant les autres dispositions des présentes conditions générales, Bastion Hotels peut, dans le cas d'une Réservation de groupe, accorder à un Client (le détenteur de l'option) un droit de premier refus. Ce droit ne peut être accordé que par écrit. Dans le cas où un autre Client potentiel ferait une offre à Bastion Hotels pour conclure un Contrat hôtelier concernant tout ou partie des Services dus dans l'option, Bastion Hotels en informera le titulaire de l'option. Le droit de préemption s'éteint si le titulaire de l'option n'informe pas Bastion Hotels qu'il souhaite faire usage du droit de préemption dans le délai indiqué par Bastion Hotels.

3.8. Nonobstant les dispositions de cet Article, Bastion Hotels aura le droit d'annuler toute Réservation (qu'elle ait été faite en ligne ou non) si un Hôte ne s'est pas enregistré avant ou à 12 heures le premier jour réservé. Ceci n'affectera pas les obligations de paiement du Client ou de l'Hôte. Cette disposition ne s'applique pas si le Client a fourni une garantie de paiement pour la période réservée.

3.9. En cas de modification de la date d'arrivée et/ou de départ, la Réservation ferme initiale devient caduque et une nouvelle Réservation ferme est établie en concertation.

3.10. Les informations fournies sur le site web de Bastion Hotels ont été élaborées avec le plus grand soin. Néanmoins, les données peuvent contenir des informations inexactes et/ou incomplètes en raison d'erreurs de transmission et/ou de défauts techniques ou d'autres circonstances. Toutes les Réservations en ligne sont sujettes à des modifications et/ou des erreurs. Dans le cas où les modifications et/ou erreurs mentionnées dans ce paragraphe entraînent des changements de prix, le Client aura droit à une annulation sans frais.

Article 4. Obligations des Bastion Hotels

4.1. Bastion Hotels mettront l'hébergement hôtelier convenu à la disposition de l'Hôte pendant la période convenue et/ou exécuteront les services convenus conformément aux normes de qualité appliquées par les Auberges Bastion.

4.2. La disposition décrite ci-dessus au point 5.1 n'est pas applicable :
a. En cas de force majeure telle que décrite à l'Article 9
b. Si l'hôte ne se présente pas ou se présente avec plus d'une demi-heure de retard.
c. Si le Client ne paie pas ou pas à temps les prépaiements ou le paiement intermédiaire visés à l'article 7
d. Si le client ne respecte pas ou ne respecte que partiellement ses obligations envers Bastion Hotels, quelle que soit la manière dont ces obligations sont nées.

4.3. Sauf convention écrite contraire, Bastion Hotels met le logement hôtelier à la disposition du client à partir de 14 heures le jour de l'arrivée jusqu'à 12 heures le jour du départ.

4.4. Bastion Hotels a le droit de proposer à l'hôte un hébergement différent de celui décrit dans le contrat d'hébergement. Si l'hôte s'y oppose, l'hôte ou le client a le droit de résilier le contrat hôtelier avec effet immédiat. Si l'hébergement proposé par les Hôtels Bastion et accepté par le Client ou l'Hôte est moins cher que l'hébergement initial, les Hôtels Bastion rembourseront la différence à l'Hôte ou au Client. Au-delà, les Bastion Hotels ne seront jamais tenus de verser une quelconque indemnité.

Article 5. Réservations de groupe

5.1. Les réservations de dix chambres ou plus relèvent des réservations de groupe. Les dispositions relatives aux réservations de groupe s'appliquent sans préjudice des autres dispositions des présentes conditions générales. En cas de conflit entre les dispositions, les dispositions du présent article prévalent.

5.2. Un client peut effectuer une réservation facultative pour une réservation de groupe. Une réservation facultative n'est établie qu'après avoir été confirmée par écrit. Une réservation facultative peut être effectuée jusqu'à un mois maximum avant la date d'arrivée. Sauf accord exprès et écrit, une réservation facultative expire automatiquement par la suite. 

5.3. Une Réservation définitive ne sera réalisée que lorsqu'elle aura été confirmée par écrit par le Client et confirmée au Client par Bastion Hotels. 

5.4. Dans le cadre d'une réservation de groupe, le client peut, jusqu'à 12h00 la veille de la date d'arrivée, réduire librement de 10% le nombre de chambres définitivement réservées.

5.5. Une augmentation du nombre de chambres initialement et définitivement réservées ne peut avoir lieu qu'en concertation avec Bastion Hotels. Bastion Hotels n'est en aucun cas responsable de l'augmentation, sans consultation, du nombre de chambres initialement et définitivement réservées.

5.6. Aucun frais ne sera facturé en cas d'annulation complète d'une réservation définitive jusqu'à 1 mois avant la date d'arrivée. En cas d'annulation complète d'une Réservation définitive entre 1 mois et 1 semaine avant la date d'arrivée, le Client sera obligé de payer à Bastion Hotels 50% sur la base de l'hébergement. En cas d'annulation complète d'une Réservation définitive moins d'une semaine avant la date d'arrivée, le Client est tenu de rembourser les Hôtels Bastion à 100% sur la base de l'hébergement et de tout dîner de groupe réservé. Le Client s'assurera, en ce qui concerne les Réservations de Groupe, que Bastion Hotels est en possession de la liste des noms des Invités au plus tard 7 jours ouvrables avant la date d'arrivée.

5.7. Au plus tard un mois avant la date d'arrivée, 100 % de la valeur totale de la réservation doit être garantie par Bastion Hotels. 
Un paiement anticipé doit avoir été crédité sur le compte bancaire de Bastion Hotels un mois avant la date d'arrivée. Une garantie par carte de crédit doit garantir la valeur totale de la réservation au plus tard 1 mois avant la date d'arrivée. Ceci ne s'applique pas lorsque le client dispose d'un numéro de débiteur valide auprès de Bastion Hotels. 

5.8. En cas de modification de la date d'arrivée et/ou de départ d'une Réservation finale complète, les dates initiales seront annulées et la Réservation finale sera déplacée aux dates souhaitées en concertation mutuelle, en fonction des disponibilités. Si la disponibilité ne le permet pas, vous tomberez automatiquement dans les conditions d'annulation (article 5.6).

5.9. Si le client ne respecte pas les articles précédents, Bastion Hotels considérera que la réservation finale est annulée. Cette annulation sera considérée comme une annulation d'une Réservation définitive par le Client (article 5.6). Le client reste tenu de payer les frais d'annulation à Bastion Hotels.

Article 6. Annulation

6.1. Les dispositions du présent article s'appliquent nonobstant les autres dispositions des présentes conditions générales. Les dispositions du présent article n'affectent pas la responsabilité du Client et/ou des tiers en vertu du droit commun.

6.2. Un contrat d'hôtel est irrévocable et ne peut être annulé.

6.3. Conformément à l'article 6:230p du Code civil néerlandais, et notamment en ce qui concerne les Réservations en ligne, les Consommateurs n'ont aucun droit de résiliation.

6.4. Si des règles d'annulation spécifiques s'appliquent ou sont mentionnées sur le site Internet de Bastion Hotels, ces règles seront considérées comme faisant partie intégrante de l'offre et, en tant que telles, elles prévaudront sur les dispositions du présent article relatives à l'irrévocabilité. Dans ce cas, le Client peut procéder à l'annulation de la manière mentionnée sur le site web de Bastion Hotels. Sauf disposition contraire, le Client ne peut plus annuler une fois qu'il s'est enregistré en ligne.

6.5. Les annulations doivent être effectuées par écrit, c'est-à-dire par lettre, en utilisant l'outil/le formulaire en ligne désigné à cet effet (www.bastionhotel.nl) ou par e-mail, et doivent indiquer la date.

6.6. Nonobstant les dispositions relatives aux Réservations de groupe (voir l'article 5 ci-dessus), une Réservation peut être annulée, sans frais, jusqu'à 12 heures le jour précédant la date d'arrivée, sauf accord contraire par écrit.

Article 7. Prix et paiement

7.1. Les tarifs peuvent varier selon le type d'hébergement, la date et l'heure de la réservation, et selon les conditions de paiement et d'annulation.

7.2. Le Client sera redevable aux Bastion Hotels des montants applicables tels que spécifiés dans le Contrat hôtelier. L'invité reste à tout moment co-responsable du paiement du coût total du séjour. Bastion Hotels peuvent facturer au Client et/ou à l'invité un montant supplémentaire pour des services spéciaux, tels que l'utilisation du parking de l'hôtel, du téléphone, des coffres-forts, etc. Les coûts seront clairement communiqués.

7.3. Toutes les factures, y compris celles relatives à une annulation ou à une non-présentation, doivent être payées par le client et/ou l'invité en espèces ou, si cela a été explicitement convenu, dans les 14 jours suivant la date de la facture. Le lieu de paiement désigné est l'agence spécifique de Bastion Hotels à laquelle la facture se rapporte.

7.4. Le client est réputé avoir conclu le contrat d'hôtel, ou tout autre contrat, également pour et au nom de chaque hôte. En se présentant en personne, l'hôte indique que le client a été autorisé à le représenter à cet égard.

7.5. Le paiement est effectué en euros. Dans les cas où les Bastion Hotels acceptent les paiements en devises étrangères, le taux de change applicable sera celui du jour de la réception du paiement. En cas de paiement en devises étrangères, Bastion Hotels est en droit de facturer un maximum de 10% du montant en devises étrangères pour couvrir les frais administratifs occasionnés.

7.6.Bastion Hotels est en droit de refuser les chèques, les autres moyens de paiement similaires et les moyens de paiement autres que ceux mentionnés ci-dessus, ou d'assortir leur acceptation de certaines conditions. Bastion Hotels déterminera, à sa seule discrétion, les moyens de paiement qui seront acceptés. Dans le cas d'une Réservation en ligne, les moyens de paiement acceptés seront communiqués en temps utile avant la conclusion du contrat. Bastion Hotels a le droit de réclamer un paiement anticipé total ou partiel. Ceci s'applique à tous les types de Réservations. Le paiement anticipé sera éventuellement déduit du montant final à payer. En cas d'annulation, l'acompte sera remboursé dès que possible, mais en tout cas dans les 14 jours.

7.7. Si l'Invité/Client fait usage des Services des Hôtels Bastion pendant son séjour, Bastion Hotels auront le droit d'exiger le paiement des Services déjà rendus.

7.8. Si l'hôte/client ne s'acquitte pas de ses obligations de paiement à temps et qu'il reste en défaut après en avoir été informé par Bastion Hotels et avoir bénéficié d'un délai supplémentaire de 14 jours pour payer, il devra à Bastion Hotels les intérêts légaux dus sur le montant impayé et Bastion Hotels aura alors le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires à l'hôte/client. Ces frais de recouvrement peuvent atteindre un maximum de : 15% du montant principal de la créance sur les premiers € 2 500 de la créance, 10% du montant principal de la créance sur les € 2 500 suivants de la créance, et 5% du montant principal de la créance sur les € 5 000 suivants de la créance avec un minimum de € 40. Bastion Hotels peut décider d'utiliser des montants et des pourcentages différents en faveur du Client.

Article 8. Responsabilité

8.1. Le présent article ne s'applique que si le Client est une personne physique ou morale agissant dans le cadre d'une activité commerciale ou d'une autre entreprise. Dans le cas d'un client-consommateur, la responsabilité de Bastion Hotels est limitée dans la mesure où la loi le permet.

8.2. Sauf en cas d'acte ou d'omission intentionnel ou de négligence grave de la part Bastion Hotels, Bastion Hotels n'accepte aucune responsabilité, quelle qu'elle soit.

8.3. Sauf en cas d'acte ou d'omission intentionnel ou de négligence grave de la part de Bastion Hotels, Bastion Hotels n'accepte aucune responsabilité pour les dommages causés aux véhicules de l'hôte ou par ceux-ci.

8.4. Sauf en cas d'acte ou d'omission intentionnel ou de négligence grave de la part Bastion Hotels, Bastion Hotels n'accepte aucune responsabilité pour les dommages causés directement ou indirectement à des personnes ou à des biens en raison d'un défaut, d'une caractéristique ou d'une circonstance sur ou dans un bien meuble ou immeuble que Hôtels Bastion détient dans le cadre d'un bail à long ou à court terme, loue ou dont il est propriétaire ou qui est de toute autre manière à la disposition Bastion Hotels.

8.5. La responsabilité Bastion Hotels ne peut en aucun cas dépasser la valeur du contrat hôtelier, la couverture de l'assurance responsabilité civile souscrite par Bastion Hotels ou les dommages-intérêts versés à Bastion Hotels par tout autre tiers.

8.6. Le client indemnisera Bastion Hotels de toute réclamation, quelle qu'en soit la dénomination, que l'hôte et/ou un tiers pourrait formuler à l'encontre de Bastion Hotels, si et dans la mesure où cette réclamation a un rapport, au sens large, avec un service à fournir ou qui a été fourni par Bastion Hotels en vertu du contrat hôtelier ou de tout autre contrat avec le client, ou a un rapport avec l'hébergement où ce service a été fourni ou devait être fourni. Cette obligation d'indemnisation s'applique également si le Contrat hôtelier avec le Client et/ou l'Invité est annulé en totalité ou en partie pour quelque raison que ce soit.

Article 9. Force Majeure

9.1. Par force majeure, on entend la maladie du personnel (rendant raisonnablement impossible la conduite normale des activités de Bastion Hotels), la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les arrêts de travail ou les actions syndicales, les dégâts des eaux, les actes de guerre, le terrorisme, les incendies, les inondations et les mesures gouvernementales.

9.2. En cas de force majeure, Bastion Hotels a le droit de suspendre l'exécution du contrat hôtelier ou de l'annuler. Dans ce cas, Bastion Hotels n'est pas tenu de verser des indemnités pour toute perte ou tout dommage.

9.3. Les dispositions précédentes s'appliquent également en cas de force majeure concernant les personnes et/ou services et/ou institutions auxquels Bastion Hotels fait appel pour l'exécution du contrat hôtelier ou de tout autre contrat. Ceci comprend également tout ce qui s'applique aux personnes et/ou services et/ou institutions susmentionnés en termes de motifs de report ou d'annulation, ainsi que de violation du contrat par les personnes et/ou services susmentionnés. En cas de force majeure, Hôtels Bastion n'est pas tenu d'apporter la preuve de l'incidence de celle-ci sur son activité.

9.4. Le présent article 9 ne s'applique que si le Client est une personne physique ou morale agissant dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle ou autre. Dans le cas d'un client-consommateur, la force majeure ne peut être invoquée que dans la mesure où la loi l'autorise.

Article 10. Applicable law anArticle 10. Droit applicable et litigesd Disputes

10.1. Tous les accords, quelle que soit leur dénomination, sont régis par les lois des Pays-Bas.

10.2. Sous réserve des dispositions ci-dessous et à moins que des dispositions impératives n'en décident autrement (comme dans le cas des litiges de consommation), tout litige pouvant découler d'une convention à laquelle ces conditions s'appliquent, en tout ou en partie, sera réglé par le tribunal d'Utrecht, à moins que Bastion Hotels ne préfère soumettre le litige au tribunal dans la juridiction duquel le Client et/ou l'Invité est domicilié.

10.3. En cas de litige qui, selon les règles du droit procédural néerlandais, relève de la compétence des tribunaux d'arrondissement, le litige sera exclusivement tranché par le tribunal d'arrondissement compétent.

10.4. La nullité d'une ou plusieurs clauses des présentes Conditions générales n'affecte pas la validité de toutes les autres clauses. Si, pour quelque raison que ce soit, une clause des présentes conditions générales s'avère nulle, les parties sont censées avoir convenu d'une clause de remplacement valable qui se rapproche le plus possible du sens et de la portée de la clause nulle.

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