Generelle vilkår og betingelser Bastion Holding BV

Generelle vilkår og betingelser - Bastion Holding BV

Version: 1.5

Dato: 17-07-2025

Artikel 1. Definitioner

I disse generelle vilkår og betingelser samt i alle tilbud, aftaler eller indgåelse af aftaler, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, gælder følgende definitioner:

1.1. Bastion Hotels: alle filialer af det private aktieselskab Bastion Holding BV i Holland og i udlandet, samt alle selskaber og virksomheder, datterselskaber og virksomheder tilknyttet Bastion Holding BV, uanset navn.

1.2. Tjenester: levering, i ordets bredeste forstand, af indkvartering og/eller levering af (værelses)plads og/eller mad og/eller drikkevarer med alle relaterede aktiviteter og/eller tjenester.

1.3. Gæst: den/de person(er), som Bastion Hotels skal levere Tjenesterne til på grundlag af en aftale, der er indgået med en Klient. Hvor disse vilkår og betingelser henviser til Gæst, forstås dette også som den/de person(er), der ledsager Gæsten. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, forstås Gæst eller Klient i disse vilkår og betingelser som både Gæsten og Klienten.

1.4. Klient: den fysiske eller juridiske person, der har indgået en aftale med Bastion Hotels om levering af Tjenester. Ved Klient forstås også den mellemmand, der har indgået en aftale om levering af Tjenester, uanset om det er i sine nærtståendes navn eller ej. En fysisk person, der ikke handler i udøvelsen af sit erhverv eller sin virksomhed, betegnes også som Forbruger i disse vilkår og betingelser.

1.5. Hotelaftale: den aftale, der indgås mellem Bastion Hotels og Kunden, hvor Bastion Hotels, mod betaling fra Kunden eller Gæsten, udfører Tjenester til Kundens og/eller Gæsten(e). Hvor disse vilkår og betingelser henviser til en hotelaftale, forstås dette også som enhver anden aftale, som disse vilkår og betingelser er erklæret gældende for. Disse betingelser gælder også for Kunder, der har indgået en hotelaftale gennem en mellemmand.

1.6. Online reservation: den reservation, der foretages ved hjælp af reservationsformularen med henblik på at indgå en hotelaftale, der er tilgængelig på Bastion Hotels' hjemmeside (www.bastionhotels.com). Online reservationer foretaget via andre hjemmesider (formidlere) kan have andre vilkår og betingelser og falder ikke ind under en online reservation som omhandlet i disse vilkår og betingelser.

1.7. Reservation: Hotelaftalen indgået skriftligt mellem Kunden og Bastion Hotels, hvori det fastsættes mellem Kunden og Bastion Hotels, i hvilken periode og under hvilke betingelser Hotelaftalen vil være gældende.

Artikel 2. Anvendelsesområde

2.1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle tilbud, aftaler og indgåelse af aftaler med Bastion Hotels.

2.2. Tilbud, aftaler eller indgåelse af aftaler, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, er kun gyldige, hvis de udtrykkeligt er aftalt skriftligt med Bastion Hotels.

så vil fravigelsen kun gælde for tilbuddet, aftalen eller indgåelsen af den pågældende aftale.

2.3. Gæsten, klienten eller enhver anden (juridisk) person accepterer disse generelle vilkår og betingelser, medmindre dette udtrykkeligt er meddelt på forhånd og skriftligt bekræftet over for Bastion Hotels.

Artikel 3. Indgåelse af hotelaftalen

3.1. Alle tilbud vedrørende realisering af en hotelaftale med Bastion Hotels er uforpligtende og gælder under alle omstændigheder kun i det omfang, Bastion Hotels' kapacitet er tilstrækkelig. I tilfælde af onlinereservation anses tilbuddet for at afspejle det mest aktuelle tilbud.

3.2. I tilfælde af at Kunden har accepteret et tilbud, og Bastion Hotels' kapacitet viser sig at være utilstrækkelig, har Bastion Hotels ret til, inden for en frist på 5 dage før den første overnatning eller senere, hvis det ikke med rimelighed kan forventes af Bastion Hotels, at påberåbe sig bestemmelsen som beskrevet ovenfor i artikel 3.1 og kan ændre eller annullere hotelaftalen. Der vil dog først blive søgt en løsning i overensstemmelse med det, der er angivet i artikel 4.4 vedrørende ændringer.

3.3. En reservation er ikke endelig, før reservationen er blevet skriftligt bekræftet af klienten eller af Bastion Hotels.

3.4. En hotelaftale ved onlinereservation er indgået, når kunden accepterer tilbuddet ved at indsende reservationsformularen. Bastion Hotels bekræfter modtagelsen af denne indsendelse via e-mail. Uden bekræftelse kan kunden til enhver tid ophæve hotelaftalen. Dette er i overensstemmelse med artikel 3.3.

3.5. Enhver hotelaftale indgået af en klient anses for at være indgået for denne klients regning og risiko. Enhver betaling foretaget af en gæst frigør klienten i samme omfang.

3.6. Medmindre andet udtrykkeligt er skriftligt aftalt, skylder Bastion Hotels ikke en klient nogen provision, provision eller under nogen betegnelse.

3.7. Uden at det berører hvad der ellers er angivet i disse vilkår og betingelser, kan Bastion Hotels, i tilfælde af en Gruppe, give en Kunde (optionshaveren) en optionsret. En sådan optionsret kan kun gives skriftligt. Hvis en anden Kunde også giver Bastion Hotels et tilbud om en hotelaftale, vil Bastion Hotels informere optionshaveren herom. Optionsretten bortfalder, hvis optionshaveren ikke inden for den af Bastion Hotels fastsatte frist har underrettet Bastion Hotels om, at han/hun ønsker at gøre brug af optionsretten.

3.8. Uden at det berører det i denne artikel anførte, har Bastion Hotels ret til at lade en (Online) Reservation bortfalde, hvis en Gæst ikke har checket ind på den første reserverede dag kl. 12.00. Dette påvirker ikke betalingsforpligtelsen. Denne bestemmelse gælder ikke, hvis Kunden udsteder en betalingsgaranti for den reserverede periode.

3.9. I tilfælde af ændring af ankomst- og/eller afrejsedato annulleres den oprindelige, endelige reservation, og en ny, endelig reservation oprettes efter gensidig aftale.

3.10. Bastion Hotels sammenstiller oplysningerne på hjemmesiden med den største omhu; dog kan der forekomme unøjagtigheder under overførslen af oplysninger, og/eller oplysningerne kan være ufuldstændige på grund af tekniske fejl eller andre omstændigheder. Alle onlinereservationer er underlagt åbenlyse ændringer og/eller fejl. Hvis ændringer og/eller fejl som nævnt i dette afsnit fører til en prisændring, er kunden berettiget til at annullere gratis.

Artikel 4. Bastion Hotels' forpligtelser

4.1. Bastion Hotels stiller den aftalte indkvartering til rådighed for gæsten i den aftalte periode og/eller leverer de aftalte tjenester i overensstemmelse med de kvalitetsstandarder, der gælder inden for Bastion Hotels.

4.2. Bestemmelsen som beskrevet ovenfor i artikel 4.1. finder ikke anvendelse:

a. i tilfælde af force majeure som beskrevet i disse vilkår og betingelser i artiklen vedrørende Force Majeure (artikel 9);

b. hvis gæsten ikke møder op eller møder op mere end en halv time for sent;

c. hvis klienten undlader at foretage de i artikel 7 omhandlede forudbetalinger eller mellemliggende betalinger, eller undlader at gøre det rettidigt;

d. i tilfælde af at Kunden ikke eller ikke fuldt ud overholder de forpligtelser, som Kunden har over for Bastion Hotels, uanset årsag.

4.3. Medmindre andet er skriftligt aftalt, stiller Bastion Hotels indkvarteringen til rådighed for gæsten fra kl. 15.00 på ankomstdagen til kl. 11.00 på afrejsedagen.

4.4. Bastion Hotels har ret til at tilbyde gæsten en anden hotelindkvartering end den, der ville være tilgængelig i henhold til hotelaftalen. Skulle dette være ubelejligt for gæsten, har gæsten eller klienten ret til at opsige hotelaftalen med øjeblikkelig virkning. I tilfælde af at den hotelindkvartering, der tilbydes og accepteres af klienten eller gæsten, er billigere end den oprindelige indkvartering, vil Bastion Hotels stille besparelsen til rådighed for gæsten eller klienten. Bastion Hotels er under ingen omstændigheder forpligtet til at betale yderligere kompensation.

Artikel 5. Gruppereservationer

5.1. Fra ti værelser falder en reservation under gruppereservationer. Dette gælder også for individuelle reservationer, der tilsammen består af 10 eller flere værelser, tilhører den samme gruppe og indeholder de samme ankomst- og/eller afrejsedatoer.

5.2. Gruppereservationer er underlagt de nedenfor beskrevne gruppevilkår og -betingelser. medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt. I tilfælde af konflikt mellem bestemmelser har bestemmelserne i artikel 5 forrang.

5.3. En kunde kan foretage en såkaldt valgfri gruppereservation for en gruppereservation. En valgfri gruppereservation er først etableret, når den er blevet skriftligt bekræftet. En valgfri gruppereservation kan reserveres op til maksimalt 1 måned før ankomstdatoen. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt, udløber en valgfri gruppereservation automatisk derefter.

5.4. En endelig gruppereservation er først blevet gennemført, når den er blevet skriftligt bekræftet af Bastion Hotels. 72 timer efter, at Bastion Hotels' skriftlige bekræftelse er sendt, bliver gruppereservationen uigenkaldelig uden varsel fra kunden, og afbestillingsbetingelserne for den pågældende gruppereservation finder anvendelse.

5.5. Ved en gruppereservation kan en kunde fra en måned før ankomst til kl. 12.00 dagen før ankomst gratis reducere det oprindelige, endelige antal værelser, op til maksimalt 10% af den aftalte samlede gruppereservationsværdi.

5.6. En forøgelse af antallet af oprindeligt endeligt reserverede værelser kan kun ske i samråd med Bastion Hotels. Bastion Hotels er på ingen måde ansvarlig for nogen forøgelse, uden samråd, af antallet af oprindeligt og endeligt reserverede værelser.

5.7. Der opkræves ingen omkostninger ved fuldstændig afbestilling af en endelig gruppereservation op til 30 dage før ankomstdatoen. Ved fuldstændig afbestilling af en endelig gruppereservation 30 dage op til 14 dage før ankomstdatoen er klienten forpligtet til at refundere Bastion Hotels 50% baseret på indkvartering. Ved fuldstændig afbestilling af en endelig gruppereservation 14 dage op til 7 dage før ankomstdatoen er klienten forpligtet til at refundere Bastion Hotels 75% baseret på indkvartering og eventuelle reserverede gruppemiddage. Ved fuldstændig afbestilling af en endelig gruppereservation 7 dage eller mindre før ankomstdatoen er klienten forpligtet til at refundere Bastion Hotels 100% baseret på indkvartering og eventuelle reserverede gruppemiddage.

5.8. Kunden sikrer, i forbindelse med gruppereservationer, at Bastion Hotels er i besiddelse af gæsternes navneliste senest 7 hverdage før ankomstdatoen. Hvis navnelisten ikke er indsendt rettidigt, kan vi ikke garantere en check-in, og der kan opkræves administrationsomkostninger på op til €50 pr. gruppe.

5.9. Ved ændring af ankomst- og/eller afrejsedato for en endelig reservation udløber de oprindelige datoer, og den nye endelige reservation flyttes til de ønskede datoer efter gensidig aftale baseret på tilgængelighed. Hvis tilgængeligheden ikke tillader dette, bortfalder du automatisk afbestillingsbetingelserne (artikel 5.7).

5.10. Hvis Kunden misligholder de foregående betingelser, vil Bastion Hotels betragte den endelige reservation som annulleret. Denne annullering vil blive betragtet som en annullering af en endelig reservation fra Kundens side (artikel 5.7). Kunden er fortsat forpligtet til at betale Bastion Hotels afbestillingsgebyret.

Artikel 6. Afbestilling

6.1. Bestemmelserne i denne artikel gælder uden at det berører de øvrige bestemmelser i disse vilkår og betingelser. Bestemmelserne i denne artikel påvirker ikke Kundens og/eller tredjeparters ansvar i henhold til almindelig ret.

6.2. En hotelaftale er uopsigelig og kan ikke opsiges.

6.3. Specifikt for onlinereservationer er der ingen ophævelsesret for forbrugere i overensstemmelse med artikel 6:230p i den hollandske borgerlige lovbog.

6.4. Hvis en specifik afbestillingsregel gælder og/eller er nævnt på Bastion Hotels' hjemmeside, vil dette blive betragtet som en fast del af tilbuddet og have forrang for bestemmelserne i denne artikel med hensyn til uigenkaldelighed. Kunden har derefter mulighed for at afbestille som angivet på Bastion Hotels' hjemmeside. Hvis kunden allerede har checket ind online, er afbestilling aldrig mulig igen, medmindre andet er aftalt.

6.5. Afbestilling skal ske skriftligt, herunder online via det tilhørende værktøj/formular (https://www.bastionhotels.com/ ), via e-mail og dateret.

6.6. Med forbehold af bestemmelserne vedrørende gruppereservationer (artikel 5), kan en reservation annulleres gratis indtil kl. 12.00 på ankomstdagen, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Artikel 7. Priser og betaling

7.1. Priserne kan variere afhængigt af indkvarteringstype, dag, reservationstidspunkt, betalingsbetingelser og afbestillingsbetingelser.

7.2. Kunden skylder Bastion Hotels de beløb, der er angivet i hotelaftalen. Gæsten er til enhver tid medansvarlig for at betale den samlede pris for opholdet. Bastion Hotels kan opkræve et ekstra gebyr fra klienten og/eller gæsten for tjenester såsom brug af parkeringshus, vaskeriservice, madpakke osv. Omkostninger vil blive tydeligt meddelt. Bastion Hotels har ret til at kræve betaling for de købte tjenester. Ændringer i momssatsen og turistafgiften opkræves til enhver tid.

7.3. Alle fakturaer, herunder fakturaer vedrørende afbestilling eller udeblivelse, skal betales af klienten og/eller gæsten inden for 14 dage efter fakturadatoen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

7.4. Kunden anses for at have indgået Hotelaftalen eller enhver anden aftale på vegne af hver enkelt gæst. Ved at møde op angiver gæsten, at kunden var bemyndiget til at repræsentere ham i denne henseende.

7.5. Betaling sker i euro. Hvis Bastion Hotels accepterer betaling i fremmed valuta, gælder den på det tidspunkt gældende markedskurs. Bastion Hotels har ret til at opkræve maksimalt 10% af beløbet i fremmed valuta som administrationsomkostninger i tilfælde af betaling i fremmed valuta.

7.6. Bastion Hotels har ret til at afvise checks, værdikuponer og andre lignende betalingsmidler eller andre betalingsmidler end de ovennævnte eller til at knytte visse betingelser til deres accept. Desuden er det op til Bastion Hotels, hvilke betalingsmetoder der tilbydes. I tilfælde af en online-reservation vil betalingsmulighederne blive meddelt rettidigt inden aftalens indgåelse. Bastion Hotels har ret til at kræve (en delvis) forudbetaling. Dette gælder for alle typer reservationer, og dette beløb vil i sidste ende blive modregnet i det endelige beløb, der skal betales. I tilfælde af afbestilling vil det allerede betalte beløb blive refunderet hurtigst muligt, senest inden for 21 dage.

7.7. Hvis gæsten/kunden ikke overholder betalingsforpligtelsen(e) rettidigt, skylder gæsten/kunden lovpligtig rente af det resterende skyldige beløb, efter at kunden er blevet informeret af Bastion Hotels om den forsinkede betaling, og Bastion Hotels har givet kunden en frist på 14 dage til fortsat at overholde betalingsforpligtelserne, efter manglende betaling inden for denne 14-dages frist, og Bastion Hotels har ret til at opkræve kunden de udenretslige inkassoomkostninger, som kunden har afholdt. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt 15% af det udestående beløb, dog mindst € 50. Bastion Hotels kan afvige fra de angivne beløb og procentsatser til fordel for kunden.

Artikel 8. Ansvar

8.1. Denne artikel gælder kun, hvis klienten er en (juridisk) person, der handler som led i sit erhverv eller virksomhed. I tilfælde af en forbrugerklient er Bastion Hotels' ansvar begrænset i det omfang, dette er juridisk muligt.

8.2. Medmindre der er tale om en forsætlig handling eller undladelse eller grov uagtsomhed fra Bastion Hotels' side, påtager Bastion Hotels sig intet ansvar i nogen form overhovedet.

8.3. Bastion Hotels påtager sig intet ansvar for tab, tyveri, skade eller andre former for uregelmæssigheder i forbindelse med køretøjer, cykler eller andre ejendomme, der er parkeret eller opbevaret på Bastion Hotels' (parkerings)områder. Dette gælder også for skader eller tab som følge af brug af ladestandere til elbiler og/eller cykler. Parkering og opladning af køretøjer, cykler eller andre ejendomme sker udelukkende på ejerens eller brugerens risiko. Bastion Hotels er ikke ansvarlig for omkostninger eller skader som følge af opladning eller parkering af disse køretøjer eller ejendomme.

8.4. Medmindre der er tale om forsætlig handling eller undladelse eller grov uagtsomhed fra Bastion Hotels' side, påtager Bastion Hotels sig intet ansvar for skader, der direkte eller indirekte forårsages af enhver person eller person som en direkte eller indirekte følge af enhver mangel eller mangelfuld på, i eller på enhver løsøre eller fast ejendom, som Bastion Hotels er ejer, lejer eller forpagter af, eller som på anden måde står til Bastion Hotels' rådighed.

8.5. Bastion Hotels' ansvar vil under ingen omstændigheder overstige værdien af hotelaftalen og/eller den erstatning for skader, der er dækket af Bastion Hotels' forsikringsselskab, eller den erstatning, der er udbetalt til Bastion Hotels af enhver anden tredjepart.

8.6. Bastion Hotels er fuldt skadesløsholdt af Kunden for ethvert krav, uanset navn, som en Gæst og/eller tredjepart fremsætter eller måtte fremsætte mod Bastion Hotels med hensyn til krav, i ordets bredeste forstand, i henhold til den Hotelaftale, der er indgået med Kunden, eller enhver anden aftale. Denne forpligtelse til at skadesløsholde gælder også for Hotelaftalen i tilfælde af, at den er blevet ophævet, enten helt eller delvist, uanset årsag.

Artikel 9. Force Majeure

9.1. Force majeure omfatter, men er ikke begrænset til: sygdom blandt personale, der gør forretningsdrift rimeligt umulig, pandemi, krig, krigsfare, optøjer, strejke eller besættelse, krigshandlinger, terrorisme, brand, naturkatastrofe, oversvømmelse, vandskade, regeringsforanstaltninger.

9.2. I tilfælde af force majeure kan Bastion Hotels enten annullere eller suspendere aftalen. Bastion Hotels er i så fald ikke forpligtet til at erstatte eventuelle skader.

9.3. Ovenstående gælder også i tilfælde af, at omstændigheder uden for ens kontrol indtræffer hos personer og/eller tjenester og/eller institutioner, som Bastion Hotels benytter sig af under opfyldelsen af hotelaftalen eller enhver anden aftale. Dette forstås også som det, der indtræffer hos de ovennævnte personer og/eller tjenester og/eller institutioner som en opsættende eller resolvativ betingelse, eller misligholdelse fra de ovennævnte personer og/eller tjenester og/eller institutioner. Bastion Hotels er ikke forpligtet til at påvise indflydelsen heraf på sin virksomhed.

9.4. Artikel 9 finder kun anvendelse, hvis klienten er en (juridisk) person, der handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed. I tilfælde af at klienten er en forbrugerklient, foreligger der kun force majeure, i det omfang dette er juridisk muligt.

Artikel 10. Gældende lov og tvister

10.1. Alle aftaler, uanset navn, er underlagt hollandsk lov.

10.2. Med undtagelse af det nedenfor anførte, og medmindre ufravigelige lovbestemmelser foreskriver andet (f.eks. med hensyn til forbrugertvister), skal enhver tvist, der måtte opstå som følge af en aftale, som disse vilkår og betingelser gælder for, enten helt eller delvist, afgøres af retten i Utrecht, medmindre Bastion Hotels foretrækker en anden domstol.

10.3. I tilfælde af en tvist, der i henhold til reglerne i hollandsk procesret henhører under byrettens absolutte kompetence, skal denne tvist udelukkende afgøres af den kompetente byret.

10.4. Enhver ugyldighed af en eller flere bestemmelser i vilkårene og betingelserne påvirker ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser. Hvis en bestemmelse, uanset årsag, viser sig at være ugyldig, anses Bastion Hotels og klienten og/eller gæsten for at have aftalt en gyldig bestemmelse, der i sin betydning og rækkevidde nærmer sig den ugyldige bestemmelse så tæt som muligt.

Download de generelle vilkår og betingelser som PDF-fil .