Generelle vilkår og betingelser Bastion Holding BV

Generelle vilkår og betingelser - Bastion Holding BV

Versjon: 1.5

Dato: 17-07-2025

Artikkel 1. Definisjoner

I disse generelle vilkårene og betingelsene, samt i alle tilbud, avtaler eller inngåelse av avtaler som disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for, gjelder følgende definisjoner:

1.1. Bastion Hotels: alle filialer av det private aksjeselskapet Bastion Holding BV, i Nederland og i utlandet, samt alle selskaper og foretak, datterselskaper og foretak tilknyttet Bastion Holding BV, uansett navn.

1.2. Tjenester: levering, i ordets videste forstand, av Bastion Hotels av overnatting og/eller levering av (rom)plass og/eller mat og/eller drikke med alle relaterte aktiviteter og/eller tjenester.

1.3. Gjest: den/de personen(e) som Bastion Hotels skal levere Tjenestene til på grunnlag av en avtale som er inngått med en Kunde. Der disse vilkårene og betingelsene refererer til Gjest, forstås dette også som den/de personen(e) som ledsager Gjesten. Med mindre annet er uttrykkelig angitt, forstås Gjest eller Kunde i disse vilkårene og betingelsene som både Gjesten og Kunden.

1.4. Klient: den fysiske eller juridiske personen som har inngått en avtale med Bastion Hotels om levering av tjenester. Med klienten forstås også mellommannen som har inngått en avtale om levering av tjenester, enten i sine nærståendes navn eller ikke. En fysisk person som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller selskap, omtales også som en forbruker i disse vilkårene og betingelsene.

1.5. Hotellavtale: avtalen som inngås mellom Bastion Hotels og Kunden, der Bastion Hotels, mot betaling fra Kunden eller Gjesten, utfører Tjenester til fordel for Kunden og/eller Gjesten(e). Der disse vilkårene og betingelsene refererer til en hotellavtale, forstås dette også å bety enhver annen avtale som disse vilkårene og betingelsene er erklært gjeldende for. Disse vilkårene gjelder også for Kunder som har inngått en hotellavtale gjennom en mellommann.

1.6. Online reservasjon: reservasjonen som gjøres ved hjelp av reservasjonsskjemaet for å inngå en hotellavtale som er tilgjengelig på Bastion Hotels' nettsted (www.bastionhotels.com). Online reservasjoner gjort via andre nettsteder (mellomledd) kan ha andre vilkår og betingelser og faller ikke inn under en online reservasjon som referert til i disse vilkårene og betingelsene.

1.7. Reservasjon: Hotellavtalen inngått skriftlig mellom Kunden og Bastion Hotels, hvor det er fastsatt mellom Kunden og Bastion Hotels i hvilken periode og under hvilke vilkår Hotellavtalen skal gjelde.

Artikkel 2. Virkeområde

2.1. Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud, avtaler og inngåelse av avtaler med Bastion Hotels.

2.2. Tilbud, avtaler eller inngåelser av avtaler som avviker fra disse generelle vilkårene og betingelsene, er kun gyldige dersom de er uttrykkelig avtalt skriftlig med Bastion Hotels.

da vil avviket kun gjelde for tilbudet, avtalen eller inngåelsen av den aktuelle avtalen.

2.3. Gjesten, klienten eller enhver annen (juridisk) person samtykker i disse generelle vilkårene og betingelsene, med mindre annet uttrykkelig er gjort kjent på forhånd og skriftlig bekreftet til Bastion Hotels.

Artikkel 3. Inngåelse av hotellavtalen

3.1. Alle tilbud for realisering av en hotellavtale med Bastion Hotels er uforpliktende og gjelder uansett kun i den grad Bastion Hotels kapasitet er tilstrekkelig. Ved online-reservasjon anses tilbudet å gjenspeile det mest aktuelle tilbudet.

3.2. Dersom Kunden har akseptert et tilbud og Bastion Hotels' kapasitet viser seg å være utilstrekkelig, har Bastion Hotels rett til, innen 5 dager før den første nattens opphold, eller senere dersom det ikke med rimelighet kan forventes av Bastion Hotels, å påberope seg bestemmelsen beskrevet ovenfor under artikkel 3.1 og endre eller kansellere hotellavtalen. Det vil imidlertid først bli søkt en løsning i samsvar med det som er angitt i artikkel 4.4 med hensyn til endringer.

3.3. En reservasjon er ikke endelig før reservasjonen er bekreftet skriftlig av klienten eller av Bastion Hotels.

3.4. En hotellavtale ved hjelp av en online-reservasjon er inngått når kunden aksepterer tilbudet ved å sende inn reservasjonsskjemaet. Bastion Hotels vil bekrefte mottakelsen av denne innsendingen via e-post. Uten bekreftelse kan kunden når som helst si opp hotellavtalen. Dette i avvik fra artikkel 3.3.

3.5. Enhver hotellavtale inngått av en klient skal anses å være inngått for denne klientens bekostning og risiko. Enhver betaling foretatt av en gjest fritar klienten i samme grad.

3.6. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig, skylder ikke Bastion Hotels en kunde noen provisjon, provisjon eller hva det nå enn heter.

3.7. Uten at det berører det som ellers er angitt i disse vilkårene og betingelsene, kan Bastion Hotels, i tilfelle av en gruppe, gi en kunde (opsjonsinnehaveren) en opsjonsrett. En slik opsjonsrett kan kun gis skriftlig. Dersom en annen kunde også gir Bastion Hotels et tilbud om en hotellavtale, vil Bastion Hotels informere opsjonsinnehaveren om dette. Opsjonsretten bortfaller dersom opsjonsinnehaveren ikke har informert Bastion Hotels innen fristen spesifisert av Bastion Hotels om at han/hun ønsker å benytte seg av opsjonsretten.

3.8. Uten at det berører det som er angitt i denne artikkelen, har Bastion Hotels rett til å la en (online) reservasjon bortfalle dersom en gjest ikke har sjekket inn på den første reserverte dagen klokken 12.00. Dette påvirker ikke betalingsplikten. Denne bestemmelsen gjelder ikke dersom kunden utsteder en betalingsgaranti for den reserverte perioden.

3.9. Ved endring av ankomst- og/eller avreisedato vil den opprinnelige, endelige reservasjonen bli kansellert, og en ny, endelig reservasjon vil bli opprettet etter gjensidig avtale.

3.10. Bastion Hotels sammenstiller informasjonen på nettstedet med største omhu; likevel kan det oppstå unøyaktigheter under overføring av informasjon og/eller informasjonen kan være ufullstendig på grunn av tekniske feil eller andre omstendigheter. Alle online reservasjoner er underlagt åpenbare endringer og/eller feil. Dersom endringer og/eller feil nevnt i dette avsnittet fører til en prisendring, har kunden rett til å kansellere kostnadsfritt.

Artikkel 4. Bastion Hotels' forpliktelser

4.1. Bastion Hotels skal stille innkvarteringen som avtalt til rådighet for gjesten i den avtalte perioden og/eller levere tjenestene som avtalt i samsvar med kvalitetsstandardene som gjelder innen Bastion Hotels.

4.2. Bestemmelsen beskrevet ovenfor i artikkel 4.1 gjelder ikke:

a. i tilfelle force majeure som beskrevet i disse vilkårene og betingelsene i artikkelen om Force Majeure (artikkel 9);

b. dersom gjesten ikke møter opp eller møter opp mer enn en halvtime for sent;

c. dersom Kunden unnlater å foreta forskuddsbetalingene eller mellombetalingene som er nevnt i artikkel 7, eller unnlater å gjøre det i tide;

d. dersom Kunden ikke eller ikke fullt ut overholder de forpliktelsene Kunden har overfor Bastion Hotels, uansett årsak.

4.3. Med mindre annet er skriftlig avtalt, vil Bastion Hotels stille overnattingen til rådighet for gjesten fra kl. 15.00 på ankomstdagen til kl. 11.00 på avreisedagen.

4.4. Bastion Hotels har rett til å tilby gjesten en annen hotellinnkvartering enn den som ville vært tilgjengelig i henhold til hotellavtalen. Dersom dette er ubeleilig for gjesten, har gjesten eller klienten rett til å si opp hotellavtalen med umiddelbar virkning. Dersom hotellinnkvarteringen som tilbys og aksepteres av klienten eller gjesten er billigere enn den opprinnelige innkvarteringen, vil Bastion Hotels gjøre besparelsen tilgjengelig for gjesten eller klienten. Bastion Hotels vil under ingen omstendigheter være forpliktet til å betale ytterligere kompensasjon.

Artikkel 5. Gruppereservasjoner

5.1. Fra og med ti rom faller en reservasjon inn under gruppereservasjoner. Dette gjelder også individuelle reservasjoner som samlet sett består av 10 eller flere rom og tilhører samme gruppe og inneholder samme ankomst- og/eller avreisedatoer.

5.2. Gruppereservasjoner er underlagt gruppevilkårene beskrevet nedenfor, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig. Ved motstrid mellom bestemmelser skal bestemmelsene i artikkel 5 ha forrang.

5.3. En kunde kan foreta en såkalt valgfri gruppereservasjon for en gruppebestilling. En valgfri gruppereservasjon er først etablert etter at den er bekreftet skriftlig. En valgfri gruppereservasjon kan holdes i inntil 1 måned før ankomstdatoen. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig, vil en valgfri gruppereservasjon automatisk utløpe deretter.

5.4. En endelig gruppereservasjon vil ikke være realisert før den er bekreftet skriftlig av Bastion Hotels. 72 timer etter at den skriftlige bekreftelsen fra Bastion Hotels er sendt, vil gruppereservasjonen bli ugjenkallelig, uten varsel om det motsatte fra Kunden, og avbestillingsvilkårene for den aktuelle gruppereservasjonen vil gjelde.

5.5. For en gruppereservasjon, fra én måned før ankomst til kl. 12.00 dagen før ankomst, kan en kunde redusere 10 % av det opprinnelige, endelige reserverte antallet rom kostnadsfritt, opptil maksimalt 10 % av den avtalte totale gruppereservasjonsverdien.

5.6. En økning i antall rom som opprinnelig ble endelig reservert kan kun skje i samråd med Bastion Hotels. Bastion Hotels er ikke på noen måte ansvarlig for noen økning, uten samråd, av antall rom som opprinnelig ble endelig reservert.

5.7. Ingen kostnader vil bli belastet ved fullstendig avbestilling av en endelig gruppereservasjon inntil 30 dager før ankomstdatoen. Ved fullstendig avbestilling av en endelig gruppereservasjon 30 dager inntil 14 dager før ankomstdatoen, er klienten forpliktet til å refundere Bastion Hotels 50 % basert på overnatting. Ved fullstendig avbestilling av en endelig gruppereservasjon 14 dager inntil 7 dager før ankomstdatoen, er klienten forpliktet til å refundere Bastion Hotels 75 % basert på overnatting og eventuelle reserverte gruppemiddager. Ved fullstendig avbestilling av en endelig gruppereservasjon 7 dager eller mindre før ankomstdatoen, er klienten forpliktet til å refundere Bastion Hotels 100 % basert på overnatting og eventuelle reserverte gruppemiddager.

5.8. Kunden sørger for, med hensyn til gruppereservasjoner, at Bastion Hotels er i besittelse av navnelisten til gjestene senest 7 virkedager før ankomstdatoen. Dersom navnelisten ikke er sendt inn i tide, kan vi ikke garantere innsjekking, og administrasjonskostnader kan påløpe på opptil €50 per gruppe.

5.9. Ved endring av ankomst- og/eller avreisedato for en endelig reservasjon utløper de opprinnelige datoene, og den nye endelige reservasjonen flyttes til de ønskede datoene etter gjensidig avtale basert på tilgjengelighet. Hvis tilgjengeligheten ikke tillater dette, bortfaller du automatisk fra avbestillingsvilkårene (artikkel 5.7).

5.10. Dersom Kunden misligholder de foregående punktene, vil Bastion Hotels anse den endelige reservasjonen som kansellert. Denne avbestillingen vil bli ansett som en avbestilling av en endelig reservasjon fra Kundens side (artikkel 5.7). Kunden er fortsatt forpliktet til å betale Bastion Hotels avbestillingsgebyret.

Artikkel 6. Avbestilling

6.1. Bestemmelsene i denne artikkelen gjelder uten at det berører de andre bestemmelsene i disse vilkårene og betingelsene. Bestemmelsene i denne artikkelen påvirker ikke Kundens og/eller tredjeparters ansvar i henhold til alminnelig lov.

6.2. En hotellavtale er ugjenkallelig og kan ikke sies opp.

6.3. Spesielt for online reservasjoner gjelder ingen rett til oppsigelse for forbrukere i samsvar med artikkel 6:230p i den nederlandske sivilloven.

6.4. Dersom en spesifikk avbestillingsregel gjelder og/eller er nevnt på Bastion Hotels' nettside, vil dette bli ansett som en fast del av tilbudet og ha forrang foran bestemmelsene i denne artikkelen med hensyn til ugjenkallelighet. Kunden har da muligheten til å avbestille som angitt på Bastion Hotels' nettside. Dersom kunden allerede har sjekket inn på nett, er avbestilling aldri mulig igjen, med mindre annet er angitt.

6.5. Avbestilling må gjøres skriftlig, inkludert online via verktøyet/skjemaet som er tilgjengelig for dette formålet (https://www.bastionhotels.com/ ), via e-post og datert.

6.6. Med forbehold om bestemmelsene om gruppereservasjoner (artikkel 5), kan en reservasjon avbestilles kostnadsfritt frem til kl. 12.00 på ankomstdagen, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Artikkel 7. Priser og betaling

7.1. Prisene kan variere avhengig av overnattingstype, dag, tidspunkt for reservasjon, betalingsvilkår og avbestillingsvilkår.

7.2. Kunden skylder Bastion Hotels de beløpene som er spesifisert i hotellavtalen. Gjesten er til enhver tid medansvarlig for å betale den totale kostnaden for oppholdet. Bastion Hotels kan belaste kunden og/eller gjesten et tilleggsgebyr for tjenester som bruk av parkeringshus, vaskeritjenester, matpakke osv. Kostnader vil bli tydelig kommunisert. Bastion Hotels har rett til å kreve betaling for de kjøpte tjenestene. Endringer i momssatsen og turistskatten belastes til enhver tid.

7.3. Alle fakturaer, inkludert de som gjelder avbestilling eller manglende oppmøte, skal betales av klienten og/eller gjesten innen 14 dager etter fakturadato, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.

7.4. Kunden skal anses å ha inngått hotellavtalen eller enhver annen avtale også på vegne av hver gjest. Ved å møte opp indikerer gjesten at kunden var autorisert til å representere ham i denne forbindelse.

7.5. Betaling skjer i euro. Dersom Bastion Hotels aksepterer betaling i utenlandsk valuta, gjelder markedskursen som gjelder på det tidspunktet. Bastion Hotels har rett til å belaste maksimalt 10 % av beløpet i utenlandsk valuta som administrasjonskostnader ved betaling i utenlandsk valuta.

7.6. Bastion Hotels har rett til å nekte sjekker, kuponger og andre lignende betalingsmidler, eller andre betalingsmidler enn de som er nevnt ovenfor, eller å knytte visse betingelser til aksepten av dem. Videre er det opp til Bastion Hotels hvilke betalingsmåter som tilbys. Ved online-reservasjon vil betalingsalternativene bli kommunisert i tide før avtalen inngås. Bastion Hotels har rett til å kreve (delvis) forskuddsbetaling. Dette gjelder alle typer reservasjoner, og dette beløpet vil til slutt bli motregnet det endelige beløpet som skal betales. Ved avbestilling vil det allerede betalte beløpet bli refundert så snart som mulig, senest innen 21 dager.

7.7. Dersom gjesten/kunden ikke oppfyller betalingsforpliktelsen(e) i tide, skal gjesten/kunden betale lovpålagt rente av det utestående beløpet, etter at kunden har blitt informert av Bastion Hotels om den forsinkede betalingen og Bastion Hotels har gitt kunden en frist på 14 dager til å oppfylle betalingsforpliktelsene etter manglende betaling innen denne 14-dagersfristen, og Bastion Hotels har rett til å belaste kunden for utenrettslige inkassokostnader som har påløpt. Disse inkassokostnadene utgjør maksimalt 15 % av de utestående beløpene, med et minimum på € 50. Bastion Hotels kan avvike fra de oppgitte beløpene og prosentsatsene til fordel for kunden.

Artikkel 8. Ansvar

8.1. Denne artikkelen gjelder kun dersom klienten er en (juridisk) person som handler i utøvelsen av sitt yrke eller selskap. Når det gjelder en forbrukerklient, er Bastion Hotels ansvar begrenset i den grad dette er juridisk mulig.

8.2. Med unntak av tilfeller av forsettlig handling eller unnlatelse eller grov uaktsomhet fra Bastion Hotels' side, påtar ikke Bastion Hotels seg noe ansvar i noen form.

8.3. Bastion Hotels påtar seg intet ansvar for tap, tyveri, skade eller andre former for uregelmessigheter knyttet til kjøretøy, sykler eller andre eiendommer som er parkert eller oppbevart på Bastion Hotels' (parkerings)områder. Dette gjelder også skade eller tap som følge av bruk av ladestasjoner for elbiler og/eller sykler. Parkering og lading av kjøretøy, sykler eller annen eiendom skjer utelukkende på eierens eller brukerens risiko. Bastion Hotels er ikke ansvarlig for kostnader eller skader som følge av lading eller parkering av disse kjøretøyene eller eiendommene.

8.4. Med unntak av tilfeller av forsettlig handling eller unnlatelse eller grov uaktsomhet fra Bastion Hotels' side, påtar ikke Bastion Hotels seg noe ansvar for skader som direkte eller indirekte forårsakes av enhver person eller hva som helst som en direkte eller indirekte følge av enhver mangel eller hva som helst på, i eller på enhver løsøre eller fast eiendom som Bastion Hotels er eier, leietaker eller forpakter av, eller som ellers står til Bastion Hotels' disposisjon.

8.5. Bastion Hotels' ansvar skal under ingen omstendigheter overstige verdien av hotellavtalen og/eller erstatningen for skader som dekkes av Bastion Hotels' forsikringsselskap eller skader som erstattes til Bastion Hotels av enhver annen tredjepart.

8.6. Bastion Hotels holdes fullt skadesløs av Kunden for ethvert krav, uansett navn, som en Gjest og/eller en tredjepart fremsetter eller måtte fremsette mot Bastion Hotels med hensyn til krav, i ordets videste forstand, i henhold til Hotellavtalen som er inngått med Kunden eller enhver annen avtale. Denne forpliktelsen til å holde skadesløs gjelder også for Hotellavtalen dersom den er oppløst, enten helt eller delvis, uansett årsak.

Artikkel 9. Force Majeure

9.1. Force majeure omfatter, men er ikke begrenset til: sykdom blant personell som gjør forretningsdrift rimelig umulig, pandemi, krig, krigsfare, opptøyer, streik eller okkupasjon, krigshandlinger, terrorisme, brann, naturkatastrofe, flom, vannskade, myndighetstiltak.

9.2. Ved force majeure kan Bastion Hotels enten kansellere eller suspendere avtalen. Bastion Hotels er i så fall ikke forpliktet til å erstatte eventuelle skader.

9.3. Det som er nevnt ovenfor gjelder også dersom omstendigheter utenfor ens kontroll inntreffer hos personer og/eller tjenester og/eller institusjoner som Bastion Hotels benytter seg av under gjennomføringen av hotellavtalen eller enhver annen avtale. Dette forstås også som det som inntreffer hos personene og/eller tjenestene og/eller institusjonene nevnt ovenfor som en oppsettende eller resolvativ betingelse, eller mislighold fra personene og/eller tjenestene og/eller institusjonene nevnt ovenfor. Bastion Hotels er ikke forpliktet til å påvise innflytelsen dette har på sin virksomhet.

9.4. Artikkel 9 gjelder kun dersom klienten er en (juridisk) person som handler i utøvelsen av sitt yrke eller virksomhet. Dersom klienten er en forbrukerklient, foreligger det kun force majeure i den grad dette er juridisk mulig.

Artikkel 10. Gjeldende lov og tvister

10.1. Alle avtaler, uansett navn, skal reguleres av nederlandsk lov.

10.2. Med unntak av det som er angitt nedenfor, og med mindre ufravikelige lovbestemmelser tilsier noe annet (for eksempel med hensyn til forbrukertvister), skal eventuelle tvister som måtte oppstå fra en avtale som disse vilkårene gjelder for, enten delvis eller fullstendig, avgjøres av retten i Utrecht, med mindre Bastion Hotels foretrekker en annen domstol.

10.3. Dersom det oppstår en tvist som i henhold til reglene i nederlandsk prosessrett faller inn under underrettens absolutte kompetanse, skal denne tvisten utelukkende avgjøres av den kompetente underretten.

10.4. Ugyldighet av én eller flere bestemmelser i vilkårene og betingelsene skal ikke påvirke gyldigheten av de gjenværende bestemmelsene. Dersom en bestemmelse, uansett grunn, viser seg å være ugyldig, skal Bastion Hotels og klienten og/eller gjesten anses å ha avtalt en gyldig bestemmelse som er så nær den ugyldige bestemmelsen som mulig med hensyn til dens betydning og omfang.

Last ned de generelle vilkårene og betingelsene som PDF-fil .