Condiciones generales Bastion Holding B.V.

Condiciones generales - Bastion Holding B.V.

Versión: 1.2
Fecha: 24 Enero 2023

Artículo 1. Definiciones Definiciones

En estas Condiciones Generales, así como en todas las ofertas, acuerdos o conclusiones de acuerdos a los que se apliquen estas Condiciones Generales, los términos definidos a continuación tendrán el siguiente significado:

1.1. Bastion Hotels: todas las sucursales de la sociedad de responsabilidad limitada Bastion Holding B.V. en los Países Bajos y en el extranjero, así como todas sus filiales y empresas, cualquiera que sea su denominación.

1.2. Servicios: Por "Servicios" se entenderá, en sentido amplio, la prestación de alojamiento y/o salones/habitaciones y/o comidas y/o bebidas, así como la realización de todas las actividades y/o servicios relacionados, por parte de Bastion Hotels.

1.3. Huésped: la(s) persona(s) a la(s) que Bastion Hotels prestará los Servicios en virtud de un acuerdo celebrado con un Cliente. Siempre que se utilice el término "Huésped" en estos términos y condiciones, este término también se referirá a la(s) persona(s) que acompañe(n) al Huésped. Salvo disposición expresa en contrario, los términos "Invitado" o "Cliente" se entenderán referidos tanto al Invitado como al Cliente.

1.4. Cliente: la persona física o jurídica que haya celebrado un contrato con Bastion Hotels en relación con la prestación de Servicios. El término "Cliente" también se entenderá referido a cualquier intermediario que haya celebrado un acuerdo con el fin de la prestación de Servicios, ya sea en nombre de sus clientes o no. En las presentes condiciones, también podrá denominarse "Consumidor" a toda persona física que no actúe en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial o de otro tipo.

1.5. Acuerdo de Hotel: el acuerdo celebrado entre Bastion Hotels y un Cliente, en virtud del cual Bastion Hotels se compromete a prestar Servicios en beneficio del Cliente y/o Huésped(es) contra el pago de los mismos por parte del Cliente o Huésped. Siempre que se utilice el término "Contrato de Hotel" en estos términos y condiciones, se entenderá que este término incluye cualquier otro contrato al que se apliquen estos términos y condiciones. Estos términos y condiciones también se aplicarán a los Clientes que hayan suscrito un Acuerdo de Hotel a través de los servicios de un intermediario.

1.6. Reserva Online: una Reserva realizada a través del formulario de reserva disponible en las páginas web de Bastion Hotels (www.bastionhotels.nl, www.bastionhotels.com, www.bestwesternschipholairport.nl) con el fin de celebrar un Contrato de Hotel. Las Reservas Online realizadas a través de otras páginas web (páginas web de intermediarios) pueden estar sujetas a otras condiciones y no entran dentro de las Reservas Online tal y como se definen en estos términos y condiciones.

1.7. Reserva: el Contrato de Hotel suscrito por escrito entre el Cliente y Bastion Hotels en el que se especifica la duración del contrato, así como las condiciones para la ejecución del mismo.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

2.1. Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, acuerdos y conclusiones de acuerdos en los que Bastion Hotels sea parte.

2.2. Las ofertas, acuerdos y conclusiones de acuerdos que deroguen las presentes Condiciones Generales no serán válidos a menos que se acuerde explícitamente por escrito con Bastion Hotels. En tal caso, la derogación sólo se aplicará a la oferta, acuerdo o conclusión del acuerdo en cuestión.

2.3. Salvo que Bastion Hotels reciba y confirme una comunicación escrita previa del Huésped o Cliente (o de cualquier otra persona física o jurídica) en la que manifieste explícitamente que desea realizar otras gestiones, el Huésped o Cliente (o cualquier otra persona física o jurídica) estará obligado a aceptar las presentes Condiciones Generales.

Artículo 3. Formación del acuerdo hotelero

3.1. Todas las ofertas realizadas por Bastion Hotels con vistas a la celebración de un Contrato de Hotel son sin compromiso y, en cualquier caso, estarán sujetas a disponibilidad. En el caso de una Reserva Online, las ofertas mostradas en la página web de Bastion Hotels estarán lo más actualizadas posible.

3.2. Si el Cliente ha aceptado una oferta y la capacidad de Bastion Hotels resultara insuficiente, Bastion Hotels tendrá derecho a invocar la disposición del Artículo 3.1 anterior en un plazo de 5 días antes de la primera pernoctación o más tarde si ello no pudiera esperarse razonablemente de Bastion Hotels, y el Contrato de Hotel podrá entonces modificarse o cancelarse. No obstante, antes de hacerlo, se intentará encontrar una solución de conformidad con lo dispuesto en el artículo 4.4 en relación con los cambios.

3.3. Una Reserva sólo será firme una vez que haya sido confirmada por escrito por el Cliente o por Bastion Hotels.

3.4. Un Contrato de Hotel sobre la base de una Reserva Online entrará en vigor tan pronto como el Cliente haya aceptado la oferta mediante el envío del formulario de reserva. Bastion Hotels confirmará la recepción del formulario de reserva por correo electrónico. Si un Cliente no ha recibido confirmación de la recepción del formulario de reserva, podrá, no obstante lo dispuesto en el Artículo 3.3, rescindir el Contrato de Hotel en cualquier momento.

3.5. Cada Acuerdo de Hotel celebrado por un Cliente se considerará parcialmente celebrado por cuenta y riesgo del Cliente. El pago por parte del Huésped de la totalidad o parte del importe adeudado liberará al Cliente en la misma medida.

3.6. Bastion Hotels no adeudará ninguna comisión o porcentaje, cualquiera que sea su denominación, a un Cliente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

3.7. Sin perjuicio de las demás disposiciones de las presentes condiciones, Bastion Hotels podrá, en el caso de una Reserva de Grupo, conceder a un Cliente (el titular de la opción) un derecho de tanteo. Este derecho sólo podrá concederse por escrito. En caso de que otro Cliente potencial haga una oferta a Bastion Hotels para celebrar un Contrato de Hotel relativo a la totalidad o parte de los Servicios correspondientes a la opción, Bastion Hotels informará de ello al titular de la opción. El derecho de tanteo se extinguirá si el titular de la opción no informa a Bastion Hotels de que desea hacer uso del derecho de tanteo dentro del plazo especificado por Bastion Hotels.

3.8. No obstante lo dispuesto en el presente artículo, Bastion Hotels tendrá derecho a cancelar cualquier Reserva (realizada o no en línea) si un Huésped no se ha registrado antes o a las 12.00 horas del primer día reservado. Esto no afectará a las obligaciones de pago del Cliente o del Huésped. Esta disposición no se aplicará si el Cliente ha proporcionado una garantía de pago para el periodo reservado.

3.9. Si se cambia la fecha de entrada y/o salida, la Reserva en firme original caducará y se establecerá una nueva Reserva en firme en consulta conjunta.

3.10. La información facilitada en la página web de Bastion Hotels ha sido elaborada con el máximo cuidado. No obstante, los datos pueden contener información inexacta y/o incompleta debido a errores de transmisión y/o defectos técnicos u otras circunstancias. Todas las Reservas Online están sujetas a alteraciones y/o errores. En el caso de que las alteraciones y/o errores a los que se hace referencia en este párrafo provoquen cambios en el precio, el Cliente tendrá derecho a la cancelación sin coste alguno.

Artículo 4. Obligaciones de Bastion Hotels

4.1. Bastion Hotels pondrá a disposición del Huésped el alojamiento hotelero acordado durante el período convenido y/o prestará los servicios acordados de conformidad con las normas de calidad aplicadas por Bastion Hostels.

4.2. La disposición descrita anteriormente en el apartado 5.1 no será de aplicación:
a. En caso de fuerza mayor, tal y como se describe en el Artículo 9
b. En caso de que el Invitado no se presente o se presente con más de media hora de retraso
c. En caso de que el Cliente no abone los pagos anticipados o el pago intermedio mencionados en el Artículo 7, o no lo haga a tiempo
d. Si el Cliente no cumple o sólo cumple parcialmente sus obligaciones para con Bastion Hotels, independientemente de cómo hayan surgido dichas obligaciones

4.3. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, Bastion Hotels pondrá el alojamiento del hotel a disposición del Huésped desde las 14:00 horas del día de llegada hasta las 12:00 horas del día de salida.

4.4. Bastion Hotels tendrá derecho a ofrecer al Huésped un alojamiento que difiera de lo descrito en el Contrato de Hotel. Si el Huésped se opone a ello, el Huésped o el Cliente tendrán derecho a rescindir el Contrato de Hotel con efecto inmediato. Si el alojamiento ofrecido por Bastion Hotels y aceptado por el Cliente o el Huésped es menos caro que el alojamiento original, Bastion Hotels reembolsará al Huésped o al Cliente la diferencia. Por lo demás, Bastion Hotels nunca estará obligado a pagar indemnización alguna.

Artículo 5. Reservas de grupos

5.1. Las reservas de diez habitaciones o más corresponden a reservas de grupo. Las disposiciones relativas a las reservas de grupos se aplican sin perjuicio de las demás disposiciones de las presentes condiciones. En caso de conflicto entre disposiciones, prevalecerán las del presente artículo.

5.2. Un Cliente puede hacer una reserva opcional para una reserva de grupo. Una reserva facultativa sólo se establece una vez confirmada por escrito. Una reserva opcional puede realizarse hasta un máximo de 1 mes antes de la fecha de llegada. A menos que se acuerde expresamente por escrito, una reserva opcional caducará automáticamente a partir de ese momento. 

5.3. Una Reserva definitiva no se habrá producido hasta que haya sido confirmada por escrito por el Cliente y confirmada al Cliente por Bastion Hotels. 

5.4. Con respecto a una Reserva de Grupo, se aplica que un Cliente puede, hasta las 12:00 del día anterior a la fecha de llegada, reducir el número de habitaciones, sin cargo, en un 10% de la Reserva final original.

5.5. Un aumento del número de habitaciones reservadas inicial y definitivamente sólo podrá realizarse previa consulta con Bastion Hotels. Bastion Hotels no se hace responsable en ningún caso del aumento, sin consulta previa, del número de habitaciones que fueron reservadas inicial y definitivamente.

5.6. No se cargarán gastos en caso de cancelación total de una Reserva definitiva hasta 1 mes antes de la fecha de llegada. En caso de cancelación total de una Reserva definitiva entre 1 mes y 1 semana antes de la fecha de llegada, el Cliente estará obligado a abonar a Bastion Hotels el 50% sobre la base de alojamiento. En caso de cancelación total de una Reserva definitiva con menos de 1 semana de antelación a la fecha de llegada, el Cliente está obligado a reembolsar a Bastion Hotels el 100% en concepto de alojamiento y eventuales cenas de grupo reservadas. El Cliente se asegurará, con respecto a las Reservas de Grupo, de que Bastion Hotels esté en posesión de la lista de nombres de los Invitados a más tardar 7 días laborables antes de la fecha de llegada.

5.7. A más tardar 1 mes antes de la fecha de llegada, el 100% del valor total de la Reserva debe estar garantizado con Bastion Hotels. 
Deberá abonarse un anticipo en la cuenta bancaria de Bastion Hotels un mes antes de la fecha de llegada. Una garantía de tarjeta de crédito debe garantizar el valor total de la Reserva a más tardar 1 mes antes de la fecha de llegada. Esto no se aplica cuando el Cliente tiene un número de deudor válido con Bastion Hotels. 

5.8. En caso de cambio en la fecha de llegada y/o salida de una Reserva definitiva completa, las fechas originales caducarán y la Reserva definitiva se trasladará a las fechas deseadas en consulta mutua, en función de la disponibilidad. Si la disponibilidad no lo permite, pasará automáticamente a las condiciones de cancelación (artículo 5.6).

5.9. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de los artículos anteriores, Bastion Hotels considerará anulada la Reserva definitiva. Esta cancelación se considerará una cancelación de una Reserva definitiva por parte del Cliente (Artículo 5.6). El Cliente seguirá estando obligado a abonar a Bastion Hotels los gastos de cancelación.

Artículo 6. Anulación

6.1. Las disposiciones del presente artículo se aplicarán sin perjuicio de las demás disposiciones de las presentes condiciones. Las disposiciones de este Artículo no afectan a la responsabilidad del Cliente y/o de terceros en virtud del derecho común.

6.2. El Contrato de Hotel es irrevocable y no puede ser cancelado.

6.3. De conformidad con el Artículo 6:230p del Código Civil neerlandés, y en particular en lo que respecta a las Reservas Online, los Consumidores no tienen derecho de rescisión.

6.4. Si se aplican normas de cancelación específicas o se mencionan en la página web de Bastion Hotels, dichas normas se considerarán parte integrante de la oferta y, como tales, prevalecerán sobre las disposiciones de este Artículo relativas a la irrevocabilidad. En tal caso, el Cliente podrá efectuar la cancelación en la forma mencionada en la página web de Bastion Hotels. Salvo disposición en contrario, los Clientes ya no podrán cancelar una vez que se hayan registrado en línea.

6.5. Las cancelaciones deberán realizarse por escrito, es decir, por carta, utilizando la herramienta/formulario en línea designado a tal efecto (www.bastionhotel.nl) o por correo electrónico, y deberán indicar la fecha.

6.6. Sin perjuicio de lo dispuesto con respecto a las Reservas de Grupo (véase el Artículo 5 anterior), una Reserva puede cancelarse, sin cargo alguno, hasta las 12.00 horas del día anterior a la fecha de llegada, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Artículo 7. Precios y pagos

7.1. Las tarifas pueden variar según el tipo de alojamiento, la fecha y la hora de la reserva, y en función de las condiciones de pago y cancelación.

7.2. El Cliente adeudará a Bastion Hotels los importes aplicables especificados en el Contrato de Hotel. El Huésped sigue siendo en todo momento corresponsable del pago del coste total de la estancia. Bastion Hotels podrá cobrar al Cliente y/o Huésped un importe adicional por servicios especiales, como el uso del aparcamiento del hotel, teléfono, cajas de seguridad, etc. Los costes se comunicarán claramente.

7.3. Todas las facturas, incluidas las relativas a una cancelación o no presentación, deberán ser abonadas por el Cliente y/o Huésped en efectivo o, si así se acuerda explícitamente, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura. El lugar de pago designado es la sucursal específica de Bastion Hotels a la que corresponda la factura.

7.4. Se considerará que el Cliente ha celebrado el Contrato de Hotel, o cualquier otro contrato, también para y en nombre de cada Huésped. Al comparecer en persona, el Huésped indica que el Cliente estaba autorizado a representarle a este respecto.

7.5. El pago se efectuará en euros. En los casos en que Bastion Hotels acepte el pago en moneda extranjera, el tipo de cambio aplicable será el del día de recepción del pago. En caso de pago en moneda extranjera, Bastion Hotels tendrá derecho a cobrar un máximo del 10% del importe en moneda extranjera para cubrir los gastos administrativos que ello conlleve.

7.6. Bastion Hotels tendrá derecho a rechazar cheques, otros medios de pago similares y medios de pago distintos de los mencionados anteriormente, o a imponer determinadas condiciones para la aceptación de los mismos. Bastion Hotels, a su entera discreción, determinará qué medios de pago se aceptarán. En el caso de una Reserva Online, los medios de pago aceptados se comunicarán oportunamente antes de la celebración del contrato. Bastion Hotels tiene derecho a reclamar el pago anticipado total o parcial. Esto se aplica a todos los tipos de Reservas. El anticipo será eventualmente deducido del importe final a pagar. En caso de cancelación, el anticipo se reembolsará lo antes posible, pero definitivamente en un plazo de 14 días.

7.7. Si el Huésped/Cliente hace uso de los Servicios de Bastion Hotels durante su estancia, Bastion Hotels tendrá derecho a exigir el pago de los Servicios ya prestados.

7.8. Si el Huésped/Cliente no cumple puntualmente con sus obligaciones de pago y, tras haber sido notificado de este hecho por Hoteles Bastión y habiéndosele concedido 14 días más para pagar, continúa en mora, deberá a Hoteles Bastión los intereses legales debidos sobre el importe pendiente y Hoteles Bastión tendrá entonces derecho a cargar los costes de cobro extrajudiciales al Huésped/Cliente. Estos gastos de cobro podrán alcanzar un máximo de: 15% del importe principal de la reclamación sobre los primeros 2.500 euros de la reclamación, 10% del importe principal de la reclamación sobre los siguientes 2.500 euros de la reclamación, y 5% del importe principal de la reclamación sobre los siguientes 5.000 euros de la reclamación con un mínimo de 40 euros. Bastion Hotels podrá decidir utilizar diferentes importes y porcentajes a favor del Cliente.

Artículo 8. Responsabilidad

8.1. El presente artículo sólo será de aplicación si el Cliente es una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial o de otro tipo. Cuando se trate de un Consumidor-Cliente, la responsabilidad de Hoteles Bastión estará limitada en la medida en que lo permita la ley.

8.2. Salvo en caso de acción u omisión intencionada o negligencia grave por parte de Hoteles Bastión, Hoteles Bastión no aceptará responsabilidad alguna.

8.3. Salvo en caso de acción u omisión intencionada o negligencia grave por parte de Bastion Hotels, Bastion Hotels no acepta responsabilidad alguna por los daños causados a los vehículos del Huésped.

8.4. Salvo en caso de acción u omisión intencionada o negligencia grave por parte de Bastion Hotels, Bastion Hotels no aceptará responsabilidad alguna por daños causados directa o indirectamente a personas o bienes como resultado directo o indirecto de cualquier defecto, característica o circunstancia en cualquier bien mueble o inmueble que Bastion Hotels tenga en arrendamiento a largo o corto plazo, alquile o posea o que esté de cualquier otro modo a disposición de Bastion Hotels.

8.5. Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad de Bastion Hotels excederá el valor del Contrato de Hotel, la cobertura del seguro de responsabilidad civil contratado por Bastion Hotels o cualquier daño pagado a Bastion Hotels por cualquier otro tercero.

8.6. El Cliente indemnizará a Hoteles Bastión por cualquier reclamación, cualquiera que sea su denominación, que el Huésped y/o cualquier tercero pueda interponer contra Hoteles Bastión, si y en la medida en que esta reclamación tenga alguna relación en el sentido más amplio con cualquier Servicio que deba prestarse o que haya sido prestado por Hoteles Bastión en virtud de los términos del Contrato de Hotel o de cualquier otro acuerdo con el Cliente o tenga alguna relación con el alojamiento en el que se prestó o debía prestarse dicho Servicio. Esta obligación de indemnizar también se aplica si el Contrato de Hotel con el Cliente y/o el Huésped se cancela total o parcialmente por cualquier motivo.

Article 9. Force Majeure

9.1. Por fuerza mayor se entenderá la enfermedad del personal (que haga razonablemente imposible que Bastion Hotels desarrolle su actividad de manera normal), guerra, amenaza de guerra, disturbios, paralización del trabajo o huelga, daños causados por el agua, actos de guerra, terrorismo, incendios, inundaciones y medidas gubernamentales.

9.2. En caso de fuerza mayor, Bastion Hotels tendrá derecho a suspender la ejecución del Contrato de Hotel o a cancelarlo. En tal caso, Bastion Hotels no estará obligado a pagar indemnización alguna por pérdidas o daños.

9.3. Las disposiciones anteriores también se aplicarán si se produce una situación de fuerza mayor con respecto a las personas y/o servicios y/o instituciones contratadas por Bastion Hotels para la ejecución del Contrato de Hotel o de cualquier otro contrato. Esto también incluye todo lo que se aplique a las personas y/o servicios y/o instituciones mencionados en cuanto a motivos de aplazamiento o cancelación, así como incumplimiento de contrato por parte de los mismos. En caso de fuerza mayor, Bastion Hotels no estará obligado a aportar pruebas de cómo ha afectado a su actividad.

9.4. El presente artículo 9 sólo se aplicará si el Cliente es una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial o de otro tipo. Cuando se trate de un Consumidor-Cliente, sólo podrá invocarse la fuerza mayor en la medida en que lo permita la ley.

Artículo 10. Derecho aplicable y litigios Legislación

10.1. Todos los acuerdos, cualquiera que sea su denominación, se regirán por la legislación de los Países Bajos.

10.2. Sin perjuicio de lo dispuesto a continuación y a menos que las disposiciones imperativas dicten lo contrario (como en el caso de litigios en materia de consumo), cualquier litigio que pueda surgir de un acuerdo al que se apliquen estas condiciones, ya sea total o parcialmente, será resuelto por el Tribunal de Utrecht, a menos que Bastion Hotels prefiera someter el litigio al tribunal en cuya jurisdicción esté domiciliado el Cliente y/o Huésped.

10.3. En caso de litigio que, según las normas del derecho procesal neerlandés, sea competencia de los tribunales de subdistrito, el litigio será resuelto exclusivamente por el tribunal de subdistrito competente.

10.4. La nulidad de una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales no afecta a la validez de todas las demás cláusulas. Si, por cualquier motivo, una cláusula de las presentes Condiciones Generales resultara nula, se presumirá que las partes han acordado una cláusula válida sustitutoria que se aproxime lo más posible al sentido y alcance de la cláusula nula.

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