Termini e condizioni generali Bastion Holding B.V.

Termini e condizioni generali - Bastion Holding B.V.

Versione: 1.2
Data: 24 Jan 2023

Articolo 1. Definizioni

Nelle presenti Condizioni Generali, nonché in tutte le offerte, gli accordi o le conclusioni di accordi a cui si applicano le presenti Condizioni Generali, i termini definiti di seguito avranno il seguente significato:

1.1. Bastion Hotels: tutte le filiali della società a responsabilità limitata Bastion Holding BV nei Paesi Bassi e all'estero, nonché tutte le società e le imprese affiliate e controllate, a prescindere dalla loro denominazione.

1.2. Servizi: Per "Servizi" si intende, in senso lato, la fornitura di alloggi e/o sale/camere e/o cibo e/o bevande, nonché l'esecuzione di tutte le attività e/o servizi correlati, da parte di Bastion Hotels.

1.3. Ospite: la persona o le persone a cui Bastion Hotels deve fornire i Servizi in base a un contratto stipulato con un Cliente. Ogni volta che il termine "Ospite" viene utilizzato in questi termini e condizioni, questo termine si riferisce anche alla persona o alle persone che accompagnano l'Ospite. Salvo espressa indicazione contraria, il termine "Ospite" o "Cliente" si intende riferito sia all'Ospite che al Cliente.

1.4. Cliente: la persona fisica o giuridica che ha stipulato un contratto con Bastion Hotels per la fornitura di servizi. Con il termine "Cliente" si intende anche qualsiasi intermediario che abbia stipulato un accordo ai fini della fornitura dei Servizi, a nome o meno dei propri clienti. In questi termini e condizioni, una persona fisica che non agisce nell'ambito di un'attività commerciale, di un'impresa o di altro tipo può essere definita anche "Consumatore".

1.5. Contratto alberghiero: il contratto stipulato tra Bastion Hotels e un Cliente, in cui Bastion Hotels si impegna a fornire Servizi a beneficio del Cliente e/o dell'Ospite/i dietro pagamento da parte del Cliente o dell'Ospite. Ogniqualvolta in questi termini e condizioni viene utilizzato il termine "Contratto alberghiero", tale termine si intende comprensivo di qualsiasi altro contratto a cui si applicano i presenti termini e condizioni. I presenti termini e condizioni si applicano anche ai Clienti che hanno stipulato un Contratto alberghiero attraverso i servizi di un intermediario.

1.6. Prenotazione online: una Prenotazione effettuata tramite il modulo di prenotazione disponibile sui siti web di Bastion Hotels (www.bastionhotels.nl, www.bastionhotels.com, www.bestwesternschipholairport.nl) al fine di concludere un Contratto alberghiero. Le Prenotazioni online effettuate tramite altri siti web (siti web di intermediari) possono essere soggette ad altre condizioni e non rientrano nelle Prenotazioni online definite in questi termini e condizioni.

1.7. Prenotazione: il Contratto alberghiero scritto stipulato dal Cliente e da Bastion Hotels che specifica la durata del contratto e le condizioni di attuazione dello stesso.

Articolo 2. Ambito di applicazione

2.1. Le presenti Condizioni generali si applicano a tutte le offerte, gli accordi e le conclusioni di accordi di cui Bastion Hotels è parte.

2.2. Le offerte, gli accordi e le conclusioni di accordi che derogano alle presenti Condizioni generali non saranno validi, a meno che non siano stati esplicitamente concordati per iscritto con Bastion Hotels. In tal caso, la deroga si applicherà solo all'offerta, all'accordo o alla conclusione dell'accordo in questione.

2.3. A meno che Bastion Hotels non abbia ricevuto e confermato in anticipo una comunicazione scritta da parte dell'Ospite o del Cliente (o di qualsiasi altra persona fisica o giuridica) che dichiari esplicitamente di voler prendere altri accordi, l'Ospite o il Cliente (o qualsiasi altra persona fisica o giuridica) sarà tenuto ad accettare le presenti Condizioni generali.

Articolo 3. Formazione del Contratto d'albergo

3.1. Tutte le offerte fatte da Bastion Hotels in vista della stipula di un Contratto alberghiero sono senza impegno e saranno in ogni caso soggette a disponibilità. Nel caso di una Prenotazione online, le offerte visualizzate sul sito web di Bastion Hotels saranno il più possibile aggiornate.

3.2. Se il Cliente ha accettato un'offerta e la capacità di Bastion Hotels dovesse rivelarsi insufficiente, Bastion Hotels avrà il diritto di invocare la disposizione dell'articolo 3.1 di cui sopra entro un termine di 5 giorni prima del primo pernottamento o più tardi se ciò non può essere ragionevolmente previsto da Bastion Hotels, e il Contratto alberghiero potrà quindi essere modificato o annullato. Tuttavia, prima di fare ciò, si cercherà di trovare una soluzione in conformità con le disposizioni dell'articolo 4.4 relative alle modifiche.

3.3. Una Prenotazione diventa definitiva solo dopo essere stata confermata per iscritto dal Cliente o da Bastion Hotels.

3.4. Un Contratto alberghiero sulla base di una Prenotazione online entrerà in vigore non appena il Cliente avrà accettato l'offerta inviando il modulo di prenotazione. Bastion Hotels confermerà la ricezione del modulo di prenotazione tramite e-mail. Se il Cliente non riceve la conferma della ricezione del modulo di prenotazione, può, in deroga alle disposizioni dell'articolo 3.3, rescindere il Contratto alberghiero in qualsiasi momento.

3.5. Ogni Contratto d'albergo stipulato da un Cliente si considera parzialmente concluso per conto e a rischio del Cliente. Il pagamento da parte dell'Ospite della totalità o di una parte dell'importo dovuto libera il Cliente nella stessa misura.

3.6. Bastion Hotels non dovrà alcuna commissione o percentuale, in qualsiasi modo denominata, a un Cliente, a meno che non sia stato specificamente concordato diversamente per iscritto.

3.7. Nonostante le altre disposizioni di questi termini e condizioni, Bastion Hotels può, nel caso di una prenotazione di gruppo, concedere a un cliente (il titolare dell'opzione) un diritto di prelazione. Tale diritto può essere concesso solo per iscritto. Nel caso in cui un altro potenziale Cliente faccia un'offerta a Bastion Hotels per la stipula di un Contratto d'albergo relativo a tutti o a parte dei Servizi previsti dall'opzione, Bastion Hotels ne informerà il titolare dell'opzione. Il diritto di prelazione decade se il titolare dell'opzione non comunica a Bastion Hotels di volersi avvalere del diritto di prelazione entro il termine indicato da Bastion Hotels.

3.8. In deroga alle disposizioni del presente articolo, Bastion Hotels avrà il diritto di annullare qualsiasi Prenotazione (effettuata o meno online) se l'Ospite non ha effettuato il check-in prima o alle ore 12.00 del primo giorno prenotato. Ciò non influirà sugli obblighi di pagamento del Cliente o dell'Ospite. Questa disposizione non si applica se il Cliente ha fornito una garanzia di pagamento per il periodo prenotato.

3.9. In caso di modifica della data di check-in e/o di check-out, la Prenotazione ferma originaria decade e viene stabilita una nuova Prenotazione ferma in consultazione congiunta.

3.10. Le informazioni fornite sul sito web di Bastion Hotels sono state redatte con la massima cura. Tuttavia, i dati possono contenere informazioni inesatte e/o incomplete a causa di errori di trasmissione e/o difetti tecnici o altre circostanze. Tutte le Prenotazioni online sono soggette a modifiche e/o errori. Nel caso in cui le modifiche e/o gli errori di cui al presente paragrafo comportino variazioni di prezzo, il Cliente avrà diritto alla cancellazione gratuita.

Articolo 4. Obblighi di Bastion Hotels

4.1. Bastion Hotels metterà a disposizione dell'Ospite la sistemazione alberghiera concordata per il periodo concordato e/o eseguirà i servizi concordati in conformità con gli standard di qualità applicati da Bastion Hostels.

4.2. La disposizione descritta al punto 5.1 non si applica:
a. In caso di forza maggiore, come descritto nell'Articolo 9.
b. nel caso in cui l'Ospite non si presenti o si presenti con più di mezz'ora di ritardo
c. Se il Cliente non paga i pre-pagamenti o il pagamento intermedio di cui all'Articolo 7, o non lo fa in tempo.
d. Se il Cliente non rispetta o rispetta solo parzialmente i suoi obblighi nei confronti di Bastion Hotels, indipendentemente da come tali obblighi siano sorti.

4.3. Salvo diverso accordo scritto, Bastion Hotels metterà a disposizione dell'Ospite la sistemazione alberghiera dalle ore 14.00 del giorno di arrivo fino alle ore 12.00 del giorno di partenza.

4.4. Bastion Hotels ha il diritto di offrire all'Ospite una sistemazione diversa da quella descritta nel Contratto d'albergo. Se l'Ospite si oppone a ciò, l'Ospite o il Cliente avrà il diritto di rescindere il Contratto d'albergo con effetto immediato. Se la sistemazione alberghiera offerta da Bastion Hotels e accettata dal Cliente o dall'Ospite è meno costosa della sistemazione originale, Bastion Hotels rimborserà all'Ospite o al Cliente la differenza. Oltre a ciò, Bastion Hotels non sarà mai obbligata a pagare alcun risarcimento.

Articolo 5. Prenotazioni di gruppo

5.1. Le prenotazioni di dieci o più camere rientrano nelle prenotazioni di gruppo. Le disposizioni relative alle prenotazioni di gruppo non pregiudicano le altre disposizioni dei presenti termini e condizioni. In caso di conflitto tra le disposizioni, prevalgono quelle del presente articolo.

5.2. Un Cliente può effettuare una prenotazione opzionale per una prenotazione di gruppo. Una prenotazione facoltativa viene stabilita solo dopo essere stata confermata per iscritto. Una prenotazione facoltativa può essere effettuata fino a un massimo di 1 mese prima della data di arrivo. Se non espressamente concordato per iscritto, una prenotazione facoltativa decade automaticamente. 

5.3. La Prenotazione definitiva non sarà realizzata fino a quando non sarà stata confermata per iscritto dal Cliente e confermata al Cliente da Bastion Hotels. 

5.4. Per quanto riguarda le prenotazioni di gruppo, il Cliente può, fino alle ore 12:00 del giorno precedente la data di arrivo, ridurre gratuitamente il numero di camere del 10% della prenotazione finale originale.

5.5. Un aumento del numero di camere inizialmente prenotate in via definitiva può essere realizzato solo previa consultazione con Bastion Hotels. Bastion Hotels non è in alcun modo responsabile di un eventuale aumento, senza consultazione, del numero di camere inizialmente e definitivamente prenotate.

5.6. Nessun costo sarà addebitato in caso di cancellazione totale di una prenotazione definitiva fino a 1 mese prima della data di arrivo. In caso di cancellazione totale di una prenotazione definitiva tra 1 mese e 1 settimana prima della data di arrivo, il Cliente sarà tenuto a versare a Bastion Hotels il 50% della base dell'alloggio. In caso di cancellazione totale di una Prenotazione definitiva meno di 1 settimana prima della data di arrivo, il Cliente è tenuto a rimborsare a Bastion Hotels il 100% dell'alloggio e delle eventuali cene di gruppo prenotate. Il Cliente si assicurerà, per quanto riguarda le Prenotazioni di gruppo, che Bastion Hotels sia in possesso dell'elenco dei nomi degli Ospiti al più tardi 7 giorni lavorativi prima della data di arrivo.

5.7. Al più tardi 1 mese prima della data di arrivo, il 100% del valore totale della prenotazione deve essere garantito presso Bastion Hotels. Il pagamento anticipato deve essere accreditato sul conto bancario di Bastion Hotels un mese prima della data di arrivo. La garanzia della carta di credito deve garantire il valore totale della prenotazione entro e non oltre 1 mese prima della data di arrivo. Questo non si applica quando il Cliente ha un numero di debitore valido presso Bastion Hotels. 5.8. In caso di modifica della data di arrivo e/o di partenza di una Prenotazione definitiva completa, le date originarie decadranno e la Prenotazione definitiva sarà spostata alle date desiderate in consultazione reciproca, in base alla disponibilità. Se la disponibilità non lo consente, si decade automaticamente dalle condizioni di annullamento (articolo 5.6). 5.9. Nel caso in cui il Cliente sia inadempiente rispetto agli articoli precedenti, Bastion Hotels considererà la Prenotazione definitiva annullata. Tale annullamento sarà considerato come una cancellazione di una Prenotazione definitiva da parte del Cliente (articolo 5.6). Il Cliente rimane obbligato a pagare a Bastion Hotels la tassa di cancellazione.

5.8. In caso di modifica della data di arrivo e/o di partenza di una Prenotazione definitiva completa, le date originarie decadranno e la Prenotazione definitiva sarà spostata alle date desiderate in consultazione reciproca, in base alla disponibilità. Se la disponibilità non lo consente, si decade automaticamente dalle condizioni di annullamento (articolo 5.6).

5.9. Nel caso in cui il Cliente sia inadempiente rispetto agli articoli precedenti, Bastion Hotels considererà la Prenotazione definitiva annullata. Tale annullamento sarà considerato come una cancellazione di una Prenotazione definitiva da parte del Cliente (articolo 5.6). Il Cliente rimane obbligato a pagare a Bastion Hotels la tassa di cancellazione.

Articolo 6. Cancellazione

6.1. Le disposizioni del presente articolo si applicano in deroga alle altre disposizioni dei presenti termini e condizioni. Le disposizioni del presente articolo non pregiudicano la responsabilità del Cliente e/o di terzi ai sensi del diritto comune.

6.2. Un Contratto alberghiero è irrevocabile e non può essere annullato.

6.3. Ai sensi dell'articolo 6:230p del Codice civile olandese, e in particolare per quanto riguarda le Prenotazioni online, i Consumatori non hanno diritto di recesso.

6.4. Se sul sito web di Bastion Hotels si applicano o sono menzionate norme specifiche di cancellazione, tali norme saranno considerate parte integrante dell'offerta e, in quanto tali, avranno la precedenza sulle disposizioni del presente articolo relative all'irrevocabilità. In tal caso, il Cliente potrà effettuare la cancellazione secondo le modalità indicate sul sito web di Bastion Hotels. Salvo diversa disposizione, il Cliente non potrà più annullare una volta effettuato il check-in online.

6.5. Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto, vale a dire per lettera, tramite lo strumento/formulario online appositamente predisposto (www.bastionhotel.nl) o per e-mail, e devono indicare la data.

6.6. In deroga alle disposizioni relative alle Prenotazioni di gruppo (si veda l'Articolo 5 di cui sopra), una Prenotazione può essere cancellata gratuitamente fino alle ore 12.00 del giorno precedente la data di arrivo, se non diversamente concordato per iscritto.

Articolo 7. Prezzi e pagamenti

7.1. Le tariffe possono variare in base al tipo di alloggio, alla data e all'ora della prenotazione e in base alle condizioni di pagamento e di cancellazione.

7.2. Il Cliente dovrà a Bastion Hotels gli importi applicabili come specificato nel Contratto alberghiero. L'Ospite rimane in ogni momento corresponsabile del pagamento del costo totale del soggiorno. Bastion Hotels può addebitare al Cliente e/o all'Ospite un importo aggiuntivo per servizi speciali, quali l'uso del parcheggio dell'hotel, del telefono, delle cassette di sicurezza, ecc. I costi saranno chiaramente comunicati.

7.3. Tutte le fatture, comprese quelle relative a una cancellazione o a una mancata presentazione, devono essere pagate dal Cliente e/o dall'Ospite in contanti o, se esplicitamente concordato, entro 14 giorni dalla data della fattura. Il luogo di pagamento designato è la filiale Bastion Hotels a cui si riferisce la fattura.

7.4. Si ritiene che il Cliente abbia stipulato il Contratto d'albergo, o qualsiasi altro contratto, anche per e a nome di ciascun Ospite. Presentandosi di persona, l'Ospite indica che il Cliente è stato autorizzato a rappresentarlo a questo proposito.

7.5. Il pagamento deve essere effettuato in euro. Nel caso in cui Bastion Hotels accetti pagamenti in valuta estera, il tasso di cambio applicabile sarà quello del giorno di ricezione del pagamento. In caso di pagamento in valuta estera, Bastion Hotels ha il diritto di addebitare un massimo del 10% dell'importo in valuta estera per coprire le spese amministrative.

7.6. Bastion Hotels avrà il diritto di rifiutare assegni, altri mezzi di pagamento simili e mezzi di pagamento diversi da quelli sopra menzionati, o di subordinare l'accettazione degli stessi a determinate condizioni. Bastion Hotels, a sua esclusiva discrezione, determinerà quali mezzi di pagamento saranno accettati. Nel caso di una Prenotazione online, il mezzo di pagamento accettato sarà comunicato tempestivamente prima della conclusione del contratto. Bastion Hotels ha il diritto di richiedere il pagamento anticipato totale o parziale. Questo vale per tutti i tipi di Prenotazione. L'anticipo verrà eventualmente detratto dall'importo finale da pagare. In caso di cancellazione, l'anticipo sarà rimborsato il prima possibile, ma sicuramente entro 14 giorni.

7.7. Se l'Ospite/Cliente utilizza i Servizi di Bastion Hotels durante il suo soggiorno, Bastion Hotels avrà il diritto di richiedere il pagamento dei Servizi già resi.

7.8. Se l'Ospite/Cliente non adempie ai propri obblighi di pagamento nei tempi previsti e, dopo essere stato avvisato da Bastion Hotels e aver avuto a disposizione altri 14 giorni per pagare, rimane inadempiente, dovrà a Bastion Hotels gli interessi legali dovuti sull'importo arretrato e Bastion Hotels avrà quindi il diritto di addebitare all'Ospite/Cliente le spese di riscossione extragiudiziale. Tali spese di riscossione possono raggiungere un massimo del 15% dell'importo principale del credito per i primi 2.500 euro del credito, 10% dell'importo principale del credito per i successivi 2.500 euro del credito e 5% dell'importo principale del credito per i successivi 5.000 euro del credito, con un minimo di 40 euro. Bastion Hotels può decidere di utilizzare importi e percentuali diversi a favore del Cliente.

Articolo 8. Responsabilità

8.1. Il presente articolo si applica solo se il Cliente è una persona fisica o giuridica che agisce nell'ambito di un'attività commerciale o di altro tipo. Quando si tratta di un Cliente consumatore, la responsabilità di Bastion Hotels sarà limitata nella misura consentita dalla legge.

8.2. Salvo il caso di un'azione o omissione intenzionale o di una grave negligenza da parte di Bastion Hotels, Bastion Hotels non si assume alcuna responsabilità.

8.3. Tranne nel caso di un atto o di un'omissione intenzionale o di una grave negligenza da parte di Bastion Hotels, Bastion Hotels non si assume alcuna responsabilità per i danni o i danni causati dai veicoli dell'Ospite.

8.4. Salvo il caso di un atto o di un'omissione intenzionale o di una grave negligenza da parte di Bastion Hotels, Bastion Hotels non si assume alcuna responsabilità per i danni causati direttamente o indirettamente a persone o cose come risultato diretto o indiretto di un difetto, di una caratteristica o di una circostanza su o in un bene mobile o immobile che Bastion Hotels detiene in affitto o in locazione a lungo o a breve termine o di cui è proprietario o che è in qualsiasi altro modo a disposizione di Bastion Hotels.

8.5. In nessun caso la responsabilità di Bastion Hotels potrà superare il valore del Contratto d'albergo, la copertura dell'assicurazione di responsabilità pubblica stipulata da Bastion Hotels o i danni pagati a Bastion Hotels da terzi.

8.6. Il Cliente dovrà indennizzare Bastion Hotels da qualsiasi reclamo, in qualsiasi modo denominato, che l'Ospite e/o terzi possano presentare nei confronti di Bastion Hotels, se e nella misura in cui tale reclamo abbia un qualsiasi collegamento, nel senso più ampio del termine, con qualsiasi Servizio da fornire o che è stato fornito da Bastion Hotels in base ai termini del Contratto d'albergo o di qualsiasi altro accordo con il Cliente o abbia un qualsiasi collegamento con l'alloggio in cui tale Servizio è stato fornito o doveva essere fornito. Tale obbligo di indennizzo si applica anche nel caso in cui il Contratto d'albergo con il Cliente e/o l'Ospite venga annullato in toto o in parte per qualsiasi motivo.

Article 9. Force Majeure

9.1. Per forza maggiore si intende la malattia del personale (che rende ragionevolmente impossibile per Bastion Hotels condurre la propria attività in modo normale), la guerra, la minaccia di guerra, le sommosse, l'interruzione del lavoro o le azioni industriali, i danni causati dall'acqua, gli atti di guerra, il terrorismo, gli incendi, le inondazioni e le misure governative.

9.2. In caso di forza maggiore, Bastion Hotels avrà il diritto di sospendere l'esecuzione del Contratto alberghiero o di annullare il Contratto alberghiero. In tal caso Bastion Hotels non sarà tenuta a risarcire eventuali perdite o danni.

9.3. Le disposizioni di cui sopra si applicano anche nel caso in cui si verifichi una situazione di forza maggiore nei confronti di persone e/o servizi e/o istituzioni incaricate da Bastion Hotels per l'esecuzione del Contratto d'albergo o di qualsiasi altro accordo. Ciò comprende anche tutto ciò che si applica alle suddette persone e/o servizi e/o istituzioni in termini di motivi di rinvio o cancellazione, nonché di violazione del contratto da parte delle suddette. In caso di forza maggiore, Bastion Hotels non sarà tenuta a fornire la prova di come ciò abbia influito sulla sua attività.

9.4. Il presente articolo 9 si applica solo se il Cliente è una persona fisica o giuridica che agisce nell'ambito di un'attività commerciale o di altro tipo. Quando si tratta di un Cliente consumatore, la forza maggiore può essere invocata solo nella misura consentita dalla legge.

Articolo 10. Legge applicabile e controversie

10.1. Tutti gli accordi, a prescindere dalla loro denominazione, sono disciplinati dalle leggi dei Paesi Bassi.

10.2. Fatte salve le disposizioni che seguono e a meno che disposizioni imperative non impongano diversamente (come nel caso delle controversie dei consumatori), qualsiasi controversia che possa sorgere da un accordo a cui si applicano i presenti termini e condizioni, in tutto o in parte, sarà risolta dal Tribunale di Utrecht, a meno che Bastion Hotels non preferisca sottoporre la controversia al tribunale nella cui giurisdizione è domiciliato il Cliente e/o l'Ospite.

10.3. In caso di controversia che, secondo le norme del diritto processuale olandese, rientra nella competenza per materia dei tribunali subdistrettuali, la controversia sarà risolta esclusivamente dal tribunale subdistrettuale competente.

10.4. La nullità di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non pregiudica la validità di tutte le altre clausole. Qualora, per qualsiasi motivo, una clausola delle presenti Condizioni Generali risulti nulla, si presume che le parti abbiano concordato una clausola sostitutiva valida che si avvicini il più possibile al significato e alla portata della clausola nulla.

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